Prueba de calidad impresion falla el negro

[operez1977]

Hola! Como hace tiempo que no usaba la impresora me fallo la tinta  salían letras movidas y pálidas a pesar de tener los cartuchos casi llenos, así que he hecho limpieza de cartuchos  y alineación y ahora me salen bien todos los colores menos el negro, no sale nada del cartuchos negro, donde tiene que haber letra esta en blanco. Como puedo solucionarlo? Gracias de antemano. Saludos

[resistencia]

Estimado @operez1977 

pruebe a seguir los pasos del siguiente documento

https://support.hp.com/lamerica_nsc_cnt_amer-es/document/ish_6189234-6241906-16 

[operez1977]

Gracias Resistencia, pero todo esto menos llevarlo al servicio técnico ya lo he hecho, en el doctor de hp pone como que todo está bien pero si quiero imprimir en blanco y negro me sale la página en blanco y si lo hago en color pues solo dalen las cosas de color. No pone que el cartucho negro tenga ningún error pero igual tengo que pedir por instan ink que me manden un cartucho nuevo o llevarlo al servicio técnico, pero no me parece que sea error de la impresora sino de algo de informática....no sé, no entiendo

[resistencia]

instale los controladores completos y pruebe 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ2700/HPEasyStart-13.6.5-DJ2700_51_4_4865_1_Webp... 

cuando limpia el cartucho negro sale tinta o manca de tinta el paño donde esta los inyectores del cartuchos ?

[operez1977]

No, no se mancha nada de tinta, esta limpio tanto el de color como el negro.

He instalado los controladores completos y el ordenador me pide que reinicie  para actualizar el firmware que creo que es lo que he actualizado esta mañana y no sé si puede tener algo que ver, aunque ahora sigue sin funcionar el negro y a la mañana creo que antes de actualizar por lo menos me salian letras en gris. 

[resistencia]

le digo lo de la limpieza del cartucho con un paño húmedo porque debería manchar el paño de tinta negra sino lo hace es porque no tiene tinta el cartucho

[operez1977]

y me sale error al alinear supongo porque falta el color negro

[operez1977]

si, perdona, al pasar manualmente un paño humedo sí que se mancha de tinta negra, jejeje

[resistencia · Accepted solution]

Vuelva a desinstalar la impresora y controladores.

luego oprima la teclas Windows + R y escribe : regedit

da aceptar y en el registro vaya a esta linea

HKEY_LOCAL_MACHINE | SYSTEM | CurrentControlSet | Control | Print | Printers

Expande este ultimo Printers y todas las impresoras que tenga el nombre HP, elimine.

luego reinicia el equipo y instale el controlador que le di

[Txukita]

Hola Resistencia, he hecho lo que me has dicho de desinstalar y volver a instalar los controladores que me diste y al imprimir una pagina de word solo con tinta negra me ha imprimido pero con rayas y la parte de arriba de cada linea borrada.... asi que he hecho una limpieza de cartuchos automatica (por hp smart) y vuelta al problema inicial: en la pagina de prueba me salen todos los colores  menos el negro y en la antrerior de word que he vuelto a intentar imprimir sale el folio blanco. Está claro que no es problema de tinta sino de algo de hp...sabes si hay alguna otra solución o tengo que hablar con HP? NO está en garantia pero creo que no es un problema mio. Saludos y gracias por tu paciencia