Problemas instalacion impresora Officejet Pro 8620

[1duende]

TEngo una notebook Hp (Windows 10 x 64 home edition) a la que conecté la impresora y anduvo perfecto un tiempo.

Luego, empezó a no imprimir y a no reconocerla. Busqué soluciones y encontré una en el foro, que me recomendaba instalar el driver de la deskjet 990c. 

Si bien empezó a tirar errores de cartucho pero que apretando el botón continuar, imprimia en negro al menos.

Via wifi, desde un celu, imprime perfecto, por lo que descarto errores de impresora.

Decidí desinstalar la impresora para tratar de reinstalarla toda de nuevo... Luego de varios intentos, conseguí que la instale via wifi, pero al mandar una página de pruebas, tira error. No puedo instalarla via USB porque es como que conectara un ladrillo.

Qué más puedo hacer?

[Ronaldo_Ferreir]

Hola @1duende, todo bien amigo ?

Intente instalar siguiendo paso a paso:

1- Haga clic en el menú Inicio y, a continuación, escriba en el campo de búsqueda del gestor de dispositivos y, a continuación, abra.
2- Haga clic con el botón derecho del ratón en el modelo de la impresora y luego en ACTUALIZAR DRIVER
3- Seleccione la opción "BUSCAR SOFTWARE DE DRIVER EN EL COMPUTADOR"
4- Haga clic en "PERMITIR QUE YO SELECE EN UNA LISTA ..."
5- Seleccione "HP PCL3 A-size Printer Class Driver"
6- Después de actualizar, completar y ver si se ha resuelto.

 Si no lo encuentra, inténtelo de esta manera.

Haga clic en el menú Inicio y, a continuación, escriba en el campo de búsqueda Dispositivos e impresoras y, a continuación, abra.

Allí encontrará el icono de la impresora instalada.

Haga clic con el botón derecho sobre el icono y, a continuación, haga clic en Propiedades de la impresora.

Haga clic en la GUÍA avanzada.

Busque el botón Nuevo controlador.

Haga clic arriba para abrir una ventana para agregar el controlador de impresora y avanzar.

 Seleccione la empresa HP y, a la vez, "HP PCL3 A-size Printer Class Driver", si no encuentra el botón de Windows Update y espere hasta que finalice y aparezca.

Si no funciona ...

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Por ultimo siga las instrucciones para la instalación de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-deskjet-ink-advantage-5520-e-all-in-one-printer-series/51585...

De manera opcional utilice el controlador integrado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

Espero que ayude amigo !


Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?
 
¡Que tenga una excelente semana!


"Soy un voluntario en el foro HP."

[GOLD_MASTER]

Revise:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04739563

El driver para la impresora y con su equipo con windows 10,es:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL51217/bi-124140-4/OJ8620_198.exe

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj8620/OJP8620_R1733A.exe

Tiene mas opciones para imprimir:

Configuración de la impresora HP (aplicación HP Smart) | Soporte al cliente de HP®

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-officejet-pro-8620-e-all-in-one-printer-series/5367611/model...

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-officejet-pro-8620-e-all-in-one-printer-series/5367611/model...

[1duende]

No, no funcionó. Ya había bajado el software ese y tampoco anduvo.

Voy a reinstalar windows.

Trágico el servicio de Hp

[GOLD_MASTER]

No es tragico,mas bien las actualizaciones de windows causan problemas con la compatibilidad de los controladores:

https://support.hp.com/mx-es/document/c04739563 

[1duende]

Lo solucioné reinstalando windows.

[GOLD_MASTER]

Muy bien,por favor,marque el hilo como solucionado.

[1duende]

qué gracias les voy a dar si no me soliucionaron NADA.

Los que más colaboran son los foristas que gracias a las horas dedicadas en solucionar problemas que los técnicos de Hp no pueden hacer, se puede hacer algo.

Lamentbale el servicio de Hp.

[GOLD_MASTER]

Para que no se presente el problema impida las actualizaciones de windows:

https://support.microsoft.com/es-mx/help/3073930/how-to-temporarily-prevent-a-driver-update-from-rei...