Problemas de firmware HP LaserJet Managed MFP E72530dn

[Laboratorio_COS]

Buenos días:

Hay un problema de firmware de Junio 2019 para esta fotocopiadora LaserJet Managed MFP E72530dn, seguí las instrucciones y cuando empezaba a actualizar el firmware, salía un mensaje que si tiene que quitar el pendrive USB, en cuando se inicie la actualización de firmware, desde entonces, va demasiado lento y había tardado mas de 24 horas actualizando. ¿Puede ser un fallo de firmware o fallo de hardware?

Los pasos de la actualización fueron:

1.- Meter el pendrive USB y actualizar el firmware.

2.- Inicio actualización de firmware y al iniciar la actualización lo he quitado el pendrive USB.

3.- Reinicia la fotocopiadora y empieza la actualización.

4.- Después de una larga actualización de firmware (creo que era como 1 hora), aparece un mensaje de que esta iniciado el hardware, pero BASTANTE lento, porque tardaron 4 o 5 horas, lo dejé actualizado toda la noche.

5.- Al día siguiente, por la mañana, pone que sigue actualizando como en el tercer paso, pero MAS lenta que nunca.

Ahora mismo, sigue actualizando y no sé cuando tardará la actualización de firmware de esta fotocopiadora, y necesito ayuda lo antes posible, porque esta fotocopiadora lo compraron hace unos 7 meses y desgraciadamente esta fuera de garantía.

Un saludo cordial.

[Laboratorio_COS]

Buenos días:

¿Nadie me ha respondido la respuesta?, es muy urgente y le sigue actualizando desde el pasado jueves!!!! Ya me gustaría poner en contacto por teléfono, pero a debido de mi discapacidad auditiva, me es imposible comunicar por teléfono y únicamente que pueda comunicar a través de este foro. O chat, o lo que sea.

Por favor, responderme cualquiera!!

Un saludo cordial.

[Timoteo76]

Buenos días @Laboratorio_COS 

Caballero, disculpe la demora en la respuesta.

Quiero indicarle que su primer contacto de soporte, debe ser con la empresa que le vendió el equipo, si ellos directamente como revendedores no dan el soporte básico, entonces ellos deben saber cual es la empresa Premier Partner de HP inc. que le puede ayudar con el inconveniente.

El procedimiento de soporte para equipos E72530 es que el usuario final debe contactar al Premier Partner y ellos brindan el soporte básico y si ellos tienen alguna duda o requieren alguna reparación, ellos directamente se comunican con HP Inc, ya que, ellos deben brindar un PIN ( número de identificación) para obtener el soporte.

Si me indica de que país nos contacta, con todo gusto le brindo la lista de empresas con las que se puede contactar para obtener el soporte.

Quedo atento a su respuesta

Saludos