Problemas de comunicación entre PC o Celular con mi Impresora

[jjazulay]

Tengo problemas de comunicación entre la PC y la Impresora. También lo tuve desde mi Celular al intentar comunicar la App HP Smart con dicha impresora. Use el programa HP Print and Scan Doctor y no puede haberr comunicación desde dicho problema. Lo que quería era configurar convenientemente la impresora desde la PC, porque hay una serie de datos que no aparecen  o  no se pueden establecer desde el control de dicha impresora, por ejemplo la función ePrint o Apps. Solicito una orientación. (Desde HP and Scan Doctor hice todo lo indicado varias veces, pero es imposible la comunicación).

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Hola @jjazulay .

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers