Problemas conectar por wifi impresora

[Perlita41]

Buenas, necesito ayuda, estoy instalando la envy 5010. La he conectado al wifi de casa son problema, aunque en la pantalla indica envy 5000. Ahora me he descargado los drivers en el PC y no consigo que conecte con la impresora por wifi. Ayer imprimí desde la aplicación el el móvil sin problema, pero el pc me dice todo el rato sin conexión. La he instalado varias veces pero no puedo imprimir. Gracias.

[S_Jaramillo]

Hola Perlita41!

Con gusto te puedo ayudar, para revisar lo que suced, 

¿Instalaste los driver completos?

Prueba eliminar la impresora y volver a instalarla-

Elimina la impresora desde los registros de la siguiente manera: 

Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit  

Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.  

En la ventana que te muestra localiza la carpeta: 

HKEY_CURRENT_CONFIG  

                           >System 

                                 > CurrentControlSet 

                                     >Control  

                                         > Print 

                                            >y borras la carpeta de la impresora 

Después de esto instala el software completó.

https://support.hp.com/mx-es/drivers/printers

Saludos!

[Perlita41]

Hola, he hablado por teléfono con HP y ya hemos probado esto y nada. Me dice que mi ordenador HP dec4 años con Windows 10 es el problema y que formatee mi pc y vuelva a instalar sistema operativo.  Por cable si que va. Devuelvo impresora, no es mi pc , es HP que no conecta bien por wifi. Gracias.

[S_Jaramillo]

Comprendo, quedamos a tus órdenes por cualquier duda.

Saludos!