Problemas con tinta

[Mikistan]

Buenas tardes, acabo de comprar una impresora Deskjet 2375, la he instalado y todo pero arroja un error de tinta. No reconoce la tinta de color, y es la que venía sellada en la caja. No creo que sea por falta de la misma. Puedo utilizarla solo con la negra, pero no es la idea ya que es nueva. Me podrían ayudar por favor.

[GOLD_MASTER]

Hola @Mikistan .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj2300/DJ2300_2121A.exe

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

   • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

   • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

2. Extraiga los cartuchos.

3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

5. Espere 60 segundos.

6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

7. Encienda la impresora.

8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.

Mas información:

https://www.youtube.com/watch?v=IWXyaiphLBU

[Mikistan]

Buenas tardes, muchas gracias por su pronta respuesta. Hice lo especificado y el error persiste, anteriormente hice el reset presionando los botones e imprimió la hoja de prueba con colores pero en el id de la tinta de color solo aparecen 0 al igual que en el idh.

[GOLD_MASTER]

@Mikistan .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad nos contacta?

[Mikistan]

Buenas, soy de Chile, ciudad de Concepción VIII región del Bío-Bío. Como le dije la impresora me llegó ayer, la compré hace dos semanas con despacho a domicilio.

[GOLD_MASTER]

@Mikistan .

Gracias por informarlo.

En este caso es necesario que contacte directamente con Hp Chile:

Santiago:
22988-4804

Del Interior:
123-0020-7503

Productos para uso Personal y del Hogar PC's e Impresión Accesorios Displays

Opción 3 – Lunes a Domingo de 8:00 a 22:00 hrs.

[Mikistan]

Muchísimas gracias por sus respuestas, le informo que finalmente y conforme a las evidencias recolectadas llegué a la hipótesis que el problema era la tinta, la impresora no lograba reconocerla, por lo que compré otra y esa sí la reconoció y funciona perfecto. Que esté muy bien!

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

Muy bien @Mikistan , por favor marque el hilo como solucionado para cerrar el tema.