Problemas con la configuración de la impresora a Windows 10

[RodrigoCastro]

Hola, tengo problemas para reconfigurar la impresora HP OfficeJet Pro 6960. El otro día, de repente, dejó de imprimir la impresora. Esa misma mañana había imprimido unos documentos, así que descarto que haya sido una actualización de Windows. Probando, descubrí que solo fallaba cuando el documento lo enviaba desde el portátil y si hacia uso de HP eprint si funcionaba. Cabe destacar que falla mandando el archivo desde HP Smart como desde otra aplicación. Entonces procedí a desconfigurar la impresora desde Windows yendo a Impresoras y quitando el dispositivo. El problema es que cuando cuando volví a agregar la impresora me saltaba un error que decía "El controlador no está disponible". He probado a instalar los drivers antiguos de la impresora desde la página de HP,  a descargarme la aplicación HP Print and Scan Doctor y el Printer Diagnostic de Windows 10 e incluso he reinstalado HP Smart. Nada de eso ha funcionado. Por favor, ¿podrían ayudarme? 

PD: Tengo que aclarar que he probado la aplicación HP Smart para Android y la impresora ha funcionado perfectamente.  Imagino que debe de ser problema de Windows 10.

[O_Delgado]

Hola @RodrigoCastro !

Con gusto te puedo ayudar, 

Vamos a quitar por completo la instalación.

Desconecta el cable USB en caso de tener el cable usb conectado 1. Elimina el icono de la impresora desde el panel de control. Si tienes otros iconos de impresoras que no utilices, elimínalos también. 2. Ingresa a programas y características y elimina el controlador y todos los programas asociados al controlador. Si tienen otros programas de impresoras que no utilices también elimínalos. 3. Elimina la impresora desde el registro: 4. Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit 5. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. En la ventana que te muestra localiza la carpeta: HKEY_CURRENT_CONFIG >System > CurrentControlSet >Control > Print >y borras la carpeta de la impresora (Si hay otras carpetas de impresoras que no necesites también elimínalas) 6. Reinicia el equipo e instala el controlador: NOTA: Es muy importante que conectes el cable USB hasta que el controlador lo pida, de lo contrario podría no reconocerlo.

Controlador.

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/oj6960/OJ6960_Full_WebPack_40.11.1150.exe

Saludos!!