Problemas con hp smart tank 510

[Jeans009]

Ayer imprimí normal y entre desde la pc a la app de HP SMART, me fui a configuraciones, después a configuraciones avanzadas y de ahí a caja de herramientas de calidad de impresión en donde seleccioné ALINEAR CABEZAL DE IMPRESIÓN. Comenzó a alinearse y de repente me marco error. Lo volví a intentar y se repitió el error.

Después la impresora jalo una hoja y le costo trabajo sacarla porque la iba jalando y metiendo. Cuando salió me apareció en la pantalla el error "E3" y marca el botón para deslizar la hoja como cuando se atora. El problema es que aparte de que me marca el error "e3" es que cuando la prendo o cuando presiono el botón de deslizar hoja los cabezales se azotan hacia un lado y no jala las hojas y por ello no imprime. Entro a la app de HP SMART y le doy alineación y a veces me sale "esta una alineación en proceso" o "carrete atascado". Y si me voy a configuración avanzada y ahí le doy alineación sale el mensaje que esta alineando pero no pasa nada.

[GOLD_MASTER]

Hola @Jeans009 .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/st510-550/2051/HP_Smart_Tank_510_550_2051B.exe

El carro de los cabezales de impresión está atascado. Retire el papel atascado o los objetos extraños del interior de la impresora y luego presione el botón Reanudar 

para continuar con el trabajo de impresión.

Para obtener más información, consulte Error E3 (atasco del carro).

[Jeans009]

Ya lo cheque y no tiene nada de papel atascado

[GOLD_MASTER]

@Jeans009 .

Que mas fué lo que ha realizado?

[Jeans009]

pues vi videos en you tube donde presentan el mismo problema y limpian la cinta encoder pero en mi caso ya la limpie y sigue igual. volví a entrar al menú de la impresora y le doy en alinear para ver si se compone pero solo sale el mensaje de que esta en proceso y no avanza.

[GOLD_MASTER]

@Jeans009 .

Aun cuenta con garantía?

De que país/ciudad nos contacta?

[Jeans009]

Hola, soy de México y no cuenta con garantía, además no se si haya algún técnico oficial de HP en mi ciudad ni que costo aproximado tendría el que me la compongan

[GOLD_MASTER]

@Jeans009 .

Contacta desde Manzanillo, Puerto Vallarta, Querétaro, GDL?

[Jeans009]

No, desde Orizaba, Veracruz

[GOLD_MASTER · Accepted solution]

@Jeans009 .

Puede llevar su impresora a cualquiera de los siguientes centros de servicios autorizados por parte de Hp:

Sistemas Contino, S.A. de C.V.

Av 11 entre calles 3 y 5
Cordoba, 94500

Visitar sitio web

Sistemas Contino Sa De Cv Sucursal Cordoba

Ave 1 No 607 Distrito Centro
Cordoba, 94500

Si le ha servido, marque el hilo como solucionado.