Problemas con cabezales

[IngridBM]

No reconoce el cabezal negro. Ya llamé, me lo cambiaron y sigue sin aceptarlo.

[resistencia]

Hola @IngridBM 

intente estos pasos

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
4. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
5. Espere al menos 60 segundos.
6. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
8. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
9. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.

[IngridBM]

Muchas gracias! Me olvidé de aclarar que vino con este problema de cabezales y llamé a soporte, me mandaron otro y hoy no funcionó de vuelta. Llamé y me van a enviar una impresora nueva

[resistencia]

Ok, esta bien quizas entonces es un problema de la impresora. Gracias por avisar.