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Nota para problemas comunes de la impresora
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Problemas con actualizacion sistema operativo

A9J4OB
Microsoft Windows 10 (64-bit)

La impresora es la Envy 5530 y ha estado funcionando inalambricamente correctamente hasta hace unos dias, el sistema operativo es Windows 10 a 64 bit, he dado todos los pasos posibles y el problema no se soluciona, he probado con otro portatil con windows 7 a 32 bit y funciona todo bien, por lo cual deduzco que el problema es alguna actualizacion de Windows ¿Teneis alguna solucion a este problema¿?

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Problemas con actualizacion sistema operativo

Hola.

Y cual es el problema?

Se refiere a que la impresora ya no es detectada en el equipo?

 


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Problemas con actualizacion sistema operativo

La impresora se conecta y reconoce inalambricamente con el portatil sin ningun problema, se puede imprimir cualquier informe de caracteristicas de la impresora o de la red, el problema ocurre cuando quieres imprmer desde word, excel, pdf, jpg, etc.

Abres cualquier documento elijes la opcion de imprimir y el proceso parece correcto, la cola de impresion la tengo a la vista veo el tamaño del documento y como se descarga pero no se imprime nada y la impresora no da señales de detectar nada, antes de la actualizacion del sistema no ocurria esto, he tratado de restaurar el sistema a otra fecha anterior a la actualizacion y SORPRESA no me lo permite.

Scanear lo realiza perfectamente.

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Problemas con actualizacion sistema operativo

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

 


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Nota para problemas comunes de la impresora
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