Problemas con LaserJet CP1525n color

[jesuel604]

Buenos días.

Mi problema es que la impresora no muestra el nivel de tóner y en su lugar aparecen signos de interrogación.  Cuando la conecto con HP Smart, al buscarla aparece "en línea, USB001".  Tras añadirla primero aparece un triángulo amarillo con un signo de admiración (!) con el mensaje "estado de impresora desconocido" y pasados unos segundos pasa a "impresora fuera de línea".  La impresora funciona bien e imprime bien, pero no, como digo, no muestra el nivel de tóner. ¿Alguna idea?

Saludos y gracias

[jesuel604]

Añado información:

He eliminado la impresora y la he vuelto a instalar con los últimos drivers.  He ejecutado HP Print and Scan Doctor 5.7.4 y da error en Estado del dispositivo que no se soluciona.  Los cartuchos son originales HP, he limpiado los conectores como indica, pero el problema no se resuelve.

[resistencia]

Estimado @jesuel604 

Compruebe los niveles de tinta o tóner de la impresora HP | Soporte HP®

Los niveles de tinta o tóner que se muestran en el software de la impresora HP son valores estimados con base en el uso. Estos valores estimados serán menos precisos en las siguientes condiciones.

• El tóner o la tinta que está utilizando no son originales de HP.

• Ha instalado un cartucho relleno, reacondicionado o usado.

• La impresora utiliza tanques de tinta en lugar de cartuchos.

• La impresora ha experimentado un restablecimiento completo del hardware.

[jesuel604]

Lo primero gracias por responder.

Como ya he dicho sólo utilizo toner originales y nuevos, y el problema es que no indica los niveles de toner. En el panel de control aparecen signos de interrogación (?) y a través de programas no conecta. He realizado impresión de informes e imprime aparentemente normal.

[resistencia]

eso lo puede hacer siguiendo el paso 11 de este documento 

Impresoras color HP LaserJet Pro CP1525n y CP1525nw - Solución de problemas de calidad de impresión ...

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[jesuel604]

Siento insistir, ya no se cómo decirlo, pero no es un problema de impresión; la impresora imprime perfectamente. Es más, he realizado una impresión de prueba, como sugiere el programa HP Print adn Scan Doctor 5.7.4 y sale bien (al menos así lo veo yo).  El problema es que no informa del estado del dispositivo ni lo muestra en el Panel de Control de la propia impresora. En los campos donde debería informar del nivel de tóner aparecen signos ? lo cual no es normal. ¿Qué puedo hacer para corregir este error?

Gracias.

[resistencia]

usted alguna verz vio ese nivel funcionar en todos los años que la tiene ? Yo dudo que eso sea visto porque veo el manual y solo funciona por alertas que se pone en la configuración

vea la pagina 97  y 149  que es lo que le indique anterior mente solo0 se muestra el estado .

c01945917.pdf (hp.com)

[jesuel604]

Claro que funcionaba; de lo contrario no lo hubiera preguntado.