Problema reconocimiento usb impresora laserjet p2015dn

[EduardoC]

Buenas! Tengo una impresora laserjet p2015dn, de un dia para el otro dejo de ser reconocida por la computadora. Tiene windows 10, tambien probe con windows 7 ambos de 64b. No reconoce el usb, no aparece nada, probe con otro cable y ese no es el problema. Se habra dañado la placa de la impresora?

[resistencia]

Hola @EduardoC 

pruebe a restablecer la configuración de fabrica

https://support.hp.com/uy-es/document/c02471644 

[EduardoC]

Hola. No sucede nada. no se formatea siguiendo los pasos que me envio.

[resistencia]

intente lo siguiente :

1 )Apague la impresora.

2) Desconecte el cable USB de la impresora al ordenador.

3 )Presione y mantenga presionado el botón "Ir o(Go)".

4 )Encienda la impresora mientras mantiene pulsado el botón "Ir" para por lo menos cinco segundos, luego suéltela. No sostenga el botón "Ir" por más de 15 segundos.