Problema impresión HP Officejet Pro 6230 y Office 2003

[JJCClinica]

Buenas tardes:

  El problemas es que al imprimir un documento de word, el logotipo de la empresa pasa a ser un rectángulo negro de las mismas dimensiones del citado logotipo. Haciendo un ejercicio visual, se puede reconocer en el rectángulo negro, parte del logotipo.

   Hemos probado a crear un PDF a partir de este documento de Word (version 2003), y se puede imprimir sin problemas.

   Esta impresora HP Officejet Pro 6230 ha sustituido a una HP Officejet 6100, que nunca tuvo este problema.

Muchas gracias.

Un saludo. 

[GOLD_MASTER]

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

 Por ultimo reinstale el controlador de la impresora.

[JJCClinica]

No funcionó.

Le instalé todas las aplicaciones y drivers HP, borré la entrada en el registro. Reinicié el equipo, instale el driver de nuevo y sigue sin funcionar.

Gracias.

[GOLD_MASTER]

Utilice el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066