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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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Problema escaner

Multifuncion Hp Envy 5030
Microsoft Windows 7 (32-bit)

Hola,

 

Estoy instalando mi nueva impresora multifunción y realizo todos los pasos para hacerlo a través de una conexión inalámbrica.

 

Puedo imprimir pero no me deja escanear ni desde el software instalado en mi Pc ni desde la impresora.

 

Alguién me puede orientar para saber que estoy  haciendo mal y la forma de solucionarlo?

 

Muchas gracias.

1 RESPUESTA 1
Rector Rector
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Problema escaner

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

 

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

 

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

 

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.


En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers


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Agradezca mi ayuda presionando el icono de “Me gusta” , si ayudé a resolver el problema no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

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