Problema en el cartucho tricolor

[letiyrami2]

Hola buenas tardes! Hace un tiempo desempolve la impresora para empezar a usarla. El sistema indicaba que tenía bajo nivel de tinta de color (podía usar el cartucho negro que marcaba que tiene tinta y sigue marcando con tinta). Compre hace unos días un cartucho color original 122 que es el que lleva esa impresora. Ahora me sale un mensaje que dice "problema en el cartucho tricolor" y titila una luz roja. Nunca pude hacer una impresión con el nuevo cartucho, y tampoco puedo usar el cartucho negro para imrimir en escala de grises. Me llama la atención también que no funciona la conexión inalambrica (esta conectada por cable USB) por lo que no puedo descargar actualizaciones de la pagina de HP. Por tanto, no puedo descargar actualizaciones desde la web de HP porque no me reconoce la contraseña de la red inalambrica, y sigo sin imprimir (tampoco estoy seguro que descargando actualizaciones vaya a funcionar, pero es lo que se sugiere en la Web HP). ¿Como puedo solucionar esto?

[resistencia · Accepted solution]

Estimado @letiyrami2 

pruebe a seguir estos pasos del documento.

Impresoras de inyección de tinta HP - Errores de cartuchos de tinta | Soporte al cliente de HP®

y pruebe a cambiar la conexion de USB a wi-fi siguiendo estos pasos

Impresoras HP - Cambiar de una conexión USB a una conexión Wi-Fi | Soporte al cliente de HP®

[letiyrami2]

gracias. 

Quitando el cartucho tricolor (es original) al menos puedo imprimir en escala de grises y deja de mostrar ese error. Todos los pases anteriores a eso los probe y no funcionaron.

Claramente voy a tener que llevarla al servicio tecnico, porque en algun momento necesitare imprimir a color y para mi hay algo en la impresora que no reconoce el cartucho o toma por incorrecto algo.

[resistencia]

pruebe en dado caso a usar el controlador Basico 

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software12/COL37728/al-109014-2/DJ3050A_J611_Basicx86_1315.exe