Problema con mi impresora

[EFNS]

Hola tengo una impresora hp 4500 envy, mi problema es que le he puesto cartuchos nuevos de tinta de color y negro.  Y aún me dice que los debo sustituir por otros,  los he puesto originales,  es la primera vez que me pasa y no se que hacer, alguien me puede ayudar,  gracias 

[GOLD_MASTER]

Hola @EFNS .

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/HP-ENVY-4500-e-All-in-One-Printer-series/5304875/mo...

1. Desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
2. Desconecte el cable de alimentación de enchufes múltiples o protectores de sobretensión.
3. Conecte el cable de alimentación directamente a una toma eléctrica.
4. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
5. Encienda la impresora.

1. Presione el botón de Encendido para encender la impresora, si todavía no lo ha hecho.
2. Abra la puerta de acceso a los cartuchos. El carro se desplazará al área de acceso a los cartuchos. Espere hasta que el carro quede inactivo y en silencio antes de continuar.
   Figura : Abra la puerta de acceso a los cartuchos

   
3. Para liberar el cartucho, levante la tapa de la ranura y empújela suavemente hacia atrás hasta que se detenga.
4. Tire del cartucho para retirarlo de la ranura.
   Figura : Extraiga el cartucho

   

   1. Levante la tapa
   2. Empuje la tapa suavemente hacia atrás
   3. Tire del cartucho hacia arriba

      ATENCIÓN: 

   No toque los contactos de color cobre ni los inyectores de tinta. Si toca estas piezas, puede provocar obstrucciones, fallas de la tinta y conexiones eléctricas defectuosas.

   Figura : No toque el inyector ni los contactos

   
5. Retire toda la cinta protectora de los inyectores.
   Figura : Retire toda la cinta protectora de los inyectores

   

      ATENCIÓN: 

   No intente quitar la banda eléctrica de color cobre.

6. Sujete el cartucho levemente inclinado hacia arriba, con los contactos orientados hacia la parte posterior de la impresora y, luego, deslice el cartucho en la ranura vacía.
7. Cierre la tapa de la ranura del cartucho para asegurar el cartucho en su lugar.

   NOTA: 

   Inserte el cartucho color en la ranura de la izquierda. Inserte el cartucho negro en la ranura de la derecha.

   Figura : Inserte el cartucho

   

   1. Inserte el cartucho
   2. Cierre la tapa
   3. El cartucho color está a la izquierda y el cartucho negro a la derecha
8. Repita los pasos anteriores para extraer y luego volver a colocar el otro cartucho.
9. Cierre la puerta de acceso a los cartuchos.