Problema con imporesora PageWide Enterprise Color MFP 586

[Miguel_Daniel]

Utilizo una impresora PageWide Enterprise Color MFP 586 y hasta hace tres días no tenía problemas para imprimir con ella.

Sin embargo de manera intempestiva ya no pude hacerlo más. Si bien aparece instalada en el panel de control, al tratar de imprimir desde una aplicación (por ejemplo Word o Excel) no aparece listada como opción para imprimir.

Quiero destacar que en el panel de control al pulsar el botón derecho sobre el ícono de la impresora, el menú contextual solo hace referencia a la digitalización y no a la impresión.

La desinstalé, la volví a instalar, cambié de puerto USB al que la conecto, cambie de cable USB para conectarla, descargué los manejadores de la página de HP (HP PageWide Enterprise Color MFP 586dn, 586f PCL-6 v4 Full Solution y también el básico) todo ello sin éxito.

Quiero destacar que al tratar de instalarla con el manejador "Full solution", el proceso toma mucho tiempo y el final marca que hubo un "error grave" y ya no continúa.

Finalmente, he podido percatarme que todo pareciera quye hace una instalación incompleta, la cual permite identificar la impresora pero no la completa.

¿Alguna idea para solucionar este problema?

Gracias de antemano.

[ferRX]

Hola @Miguel_Daniel ,

Para revisar porque no imprime revisa con el siguiente Asistente de Impresoras HP:

>> https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[Miguel_Daniel]

Antes que nada agradezco tu respuesta.

Algo que omití al plantear mi problema, es que cuando trato de instalar la impresora mediante el driver HP_Ent_Color_MFP_586_PCL-6_Win8plus_Full_Solution_19239, tarda mucho en procesarlo y al final me genera la siguiente pantalla de error:

Y antes de cerrarse el instalador, se muestra este mensaje:

Asimismo, cuando checo el panel de control se muestra la impresora pero al consultar el menú contextual solo aparece lo relativo a digitalización:

Cuando reconecto la impresora sale esta imagen:

Al ejecutarla:

Y de ahí se queda sin avanzar en la siguiente pantalla:

Por otra parte, al ejecutar el HP Print and Scan Doctor detecta la impresora:

Selecciono "Instalar Software" y sucede lo siguiente:

y por más que reintente no funciona.