Problema con el cartucho de tinta

CarlosBlanco · ‎14-10-2022

Buenas tardes,

Para intentar solucionar los problemas que tenía con la impresora (HP Envy 5030) he actualizado el firmware de la impresora pero lejos de ir a mejor (ahora necesito resetearla cada vez que quiero imprimir) uno de los cartuchos (el de color) me indica que no es original.

El cartucho estaba instalado antes y era original pero supongo que la nueva versión de firmware me habrá provocado el fallo.

La duda es si ya me ha dejado la impresora inservible o si es recuperable. No sé si comprar otro cartucho o me hará lo mismo con todos.

¿ Alguien ha tenido el mismo problema ?

¿ Se puede volver a un firmware más antiguo ? Además de este problema, la impresora se cuelga frecuentemente (muestra error en pantalla y se para)

Gracias

AngelAmerikano · ‎14-10-2022

Estimado @CarlosBlanco.

Sigue por favor los pasos del siguiente documento:

Impresoras HP DeskJet, HP ENVY 5000 - La tinta negra o de color no se imprime y otros problemas de c...

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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@HPSupportESP Soporte Técnico HP

CarlosBlanco · ‎18-10-2022

Muchas gracias, es una guía muy completa, aunque creo que el problema está más relacionado con la última actualización de firmware ya que incluso la impresora se queda colgada dando mensajes de error.

No sé si revertir la actualización es posible para ver si la impresora sigue siendo utilizable.

Un saludo