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Problema con cartuchos de impresora HP Deskjet Ink Advantage 4645!

HP Deskjet Ink Advantage 4645
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Producto: HP Deskjet Ink Advantage 4645

Mensaje de error en pantalla: Cartuchos incompatibles, los cartuchos indicados no están destinados al uso en esta impresora.

Contexto: Compré dos cartuchos nuevos originales, el de tinta de color y el de tinta negra, ambos son 662.

Sin idea de qué hacer, cualquier guía será de mucha ayuda, muchas gracias.

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Problema con cartuchos de impresora HP Deskjet Ink Advantage 4645!

Hola  @JorgeCabrera .

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/dj4640/DJ4640_R1830A.exe

 

Otra opción: 

Elimine el error mediante el restablecimiento de la impresora sin los cartuchos de tinta.

  1. Abra la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

    • Si el carro se desplaza hacia el centro de la impresora, continúe con estos pasos.

    • Si el carro no se desplaza hacia el centro de la impresora, cierre la puerta o tapa de acceso. Desconecte el cable de alimentación de la impresora y de la fuente de alimentación, espere 60 segundos y, luego, vuelva a conectar el cable de alimentación a la impresora y a una toma de pared. Encienda la impresora y luego continúe con estos pasos.

  2. Extraiga los cartuchos.

  3. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.

  4. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.

  5. Espere 60 segundos.

  6. Vuelva a enchufar el cable de alimentación a la toma de pared y a la impresora.

    NOTA: 

    HP recomienda que enchufe la impresora directamente a una toma de pared.

  7. Encienda la impresora.

  8. Vuelva a insertar los cartuchos y, a continuación, cierre la puerta o tapa de acceso a los cartuchos.

  9. Siga los pasos para alinear la impresora si se le solicita.


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Problema con cartuchos de impresora HP Deskjet Ink Advantage 4645!

Buenas tardes. Muchas gracias por responder tan pronto, ya intenté ambas opciones y ninguna tuvo éxito.

Con la primera opción no detecta la impresora ni aún conectándola vía usb, actualizo la búsqueda y no aparece. El mensaje que me aparece en la aplicación de hp es "estado desconocido".

Con la segunda opción, después de seguir todos los pasos, termina en el mismo mensaje de "cartucho incompatible".

Ojalá pudieran darme más guía, muchas gracias.ESTADO DESCONOCIDO.pngNO ENCUENTRA IMPRESORA.png

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Problema con cartuchos de impresora HP Deskjet Ink Advantage 4645!

@JorgeCabrera .

Tanto la impresora como los cartuchos los adquirió en el mismo país?


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Problema con cartuchos de impresora HP Deskjet Ink Advantage 4645!

Sí, aquí en México compré ambas cosas, en tiendas departamentales grandes, la impresora en Liverpool, ya lleva unos años. Los cartuchos en una tienda “offix”. 

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@JorgeCabrera .

Deberá de hacer valida la garantía del cartucho para que le puedan entregar otros y así verificar si los nuevos son funcionales.


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