Problema con cartuchos HP ENVY 4520

[AnaOWO]

Buen día a todos! La impresora funcionaba muy bien sin presentar ningún problema. Luego un día se empezó a imprimir las hojas en blanco, mientras el cartucho todavía tenía tinta (este mismo momento apareció un mensaje, que el cartucho no es original). Decidí a cambiar de cartucho, compré un nuevo, pero al sustituirlo el problema no se resolvió (las hojas se imprimían en blanco). Luego en Configuración de la impresora decidí a aplicar la opción ¨la configuración predeterminada de fábrica¨. Pero eso no resolvió el problema, hasta empeoró la situación: ahora al encenderla aparece un mensaje, de que el cartucho no está para usarlo en esta impresora. además, este mensaje sale como con el cartucho nuevo, tanto con el cartucho anterior, con el que funcionaba sin problemas. Intenté usar aplicaciones como ¨Print and Scan Doctror¨ de HP, pero esta aplicación me dice, que tengo que resolver los problemas con la tinta antes. Intenté a descargar la actualización de firmware e instalarlo, pero es imposible hacerlo, como sale el error, diciendo que la impresora está ocupada(creo que por el problema con la tinta). Entonces, ¿En qué esta el problema? ¿Alguien sabe cómo resolverlo? No puedo ir al centro de soporte HP, es que no hay ninguno en nuestra ciudad. GRACIAS POR ATENCIÓN.

[Maké]

Puedes, ver ...

https://support.hp.com/uy-es/document/c04794096

https://support.hp.com/es-es/product/hp-envy-4520-all-in-one-printer-series/5447920/document/c047938...

[AnaOWO]

((( ya hice todos los pasos, pero el problema no se resolvió.

Los cartuchos son originales  y compatibles HP 302, igual como con los que ha venido de la tienda.

[Maké]

Intenta, mediante ...

1) Desconecta el cable USB de la impresora, si está presente.

2) Vé a Panel de control - Programas y características.

3) Selecciona todas las entradas de la impresora HP Envy y desinstálalas.

4) Ahora, vé al Panel de control - Dispositivos e impresora: Selecciona todas las entradas de la impresora y borra, el dispositivo.

5) Presiona la "tecla de Windows" + "R" para abrir la ventana "Ejecutar": Escribea "printui.exe / s" (hay un espacio entre .exe y /) y presiona Entrar. En las propiedades del servidor de impresión, vé a controladores: Elimina cualquier entrada allí también. 6) Nuevamente, vé a la ventana Ejecutar y escribe ... "c: / programdata"

7) Vé, a la carpeta Hewlett Packard, elimina todas las carpetas y archivos relacionados, con la impresora.

😎 Reinicia, tu ordenador.

9) A continuación, haz clic, en http://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/COL61222/mp-147801-1/EN4520_Basicx64_1122.exe (para descargar e instalar el software).

10) Conecta, el cable USB, si lo solicita y sigue las instrucciones, en pantalla, para completar, la instalación.

11) Reinicia el ordenador y comprueba.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

Actualice el firmware de la impresora:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/en4520/EN4520_R1827B.exe

Desactive el soporte bidireccional:

En la barra de búsqueda de windows escriba Panel de control / en el apartado Hardware y sonido haga clic en la impresora/ después de clic derecho sobre el icono de la impresora y seleccione Propiedades.

En la pestaña Puertos quite con un clic/desmarque la opción Habilitar compatibilidad bidireccional y por ultimo de clic en Aplicar y Aceptar.

[AnaOWO]

Por desgracia, ninguna de las solucines me ayudó.

Ni siquiera puedo actualizar la impresora. Desde el ordenador no me da hacerlo diciendo, que la impresora está ocupada. Cuando actualizo directamente desde la misma imopresora, la actualización llega hasta 40-60% y muestra error, y se debe empezar de nuevo.

¿Limpieza de la cabeza de impresión pueda cambiar algo?

Gracias

[Maké]

Intenta resetear la impresora, pero con mucho cuidado con la opción, que elijas ...

1. Presiona el botón Retroceso (Back), 4 veces hasta que veas, el menú de Soporte.
2. Desplaza, hasta que veas Menú de reinicio (presiona el botón derecho, en el panel de control).
3. En el menú de reseteos, encontrarás las diferentes opciones, que puedes realizar ... el reseteo parcial, el semi-completo y el total. Selecciona el tipo de reseteo, adecuado que necesitas y la impresora, debería comenzar, a restablecerse.
El reseteo parcial :
Básicamente, actualiza la impresora y borra la memoria innecesaria, de la misma. Este tipo de reseteo soluciona problemas menores de impresión, como la impresión lenta, los errores, de los cartuchos, etc.
El reseteo semi-completo :
Es la opción más útil. Sin embargo, esto borra toda la configuración personalizada de tu impresora y vuelve a su configuración predeterminada de fábrica. Utiliza este reseteo, si el reseteo parcial, no soluciona, el problema.
Reseteo completo :
Es el más poderoso y peligroso. Si todos los demás, no funcionaron, puede hacerlo. Sin embargo, no se recomienda ya que realmente borra, la configuración profunda, de tu impresora y cualquier interrupción, en el proceso de reinicio, puede inutilizar tu impresora.

[AnaOWO]

Gracias, Maké! Lo probare y se lo comentaré. Pero temo, que mi impresora no tiene el botón Back(Retroceso). Tiene la pantallita táctil.

[AnaOWO]

Buen día a todos!

Probé todo lo que me habeis propuesto, gracias a esto he conseguido actualizar la impresora, pero no resolvió el problema de cartuchos.

Ahora la impresora pone: Revise el cartucho de tinta, quíatalo y vuelva a instalar. Que quiere decir, que no reconoce el cartucho de la tinta negra. el otro cartucho de tinta de color - todo bien. y sin cartucho negro imprime y funciona todo.

Ya no sé que hacer más. No reconoce ninguno de los cartuchos negros - ni nuevo, ni antiguo

[Maké]

Puedes intentar limpiar el cabezal, del toner color negro. Si luego, de limpiarlo, sigue igual, entonces debe ser un problema del mismpo que se debe reemplazar, ya sea por la garantía, o por cuenta tuya.