Problema con Cartucho

[Fda_2021]

Hola!

Tengo una impresora HP Ink Tank Wireless 415 y falló el cartucho negro. Por amazon pedi el repuesto original correspondiente a mi modelo de impresora y lo verifiqué mil veces.

Finalmente llego y al instalarlo, me sale la alerga de cartucho no compatible (siendo que es el mismo) y al reposisionar el antiguo, la impresora tampoco reconoce este más. Ya revise el firmware y está actualizado. ¿Alguna orientación?

Muchas Gracias!!!

[GOLD_MASTER]

Hola @Fda_2021 .

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

[Fda_2021]

Hola, 

Gracias por la guía.

Desafortunadamente, realice el proceso 2 veces sin éxito. Alguna otra sugerencia? Muchas gracias por la ayuda

[GOLD_MASTER]

@Fda_2021 .

Ha limpiado los contactos de los cartuchos?