Problema al conectar mi OfficeJet Pro 8715

[Ghia]

Hola, tengo un problema con la configuración de la impresora. Puedo imprimir en wireless desde un ordenador portátil y desde mi teléfono móvil, pero no puedo cuando pretendo imprimir desde un ordenador que no tiene conexión wifi. Conecto el cable ethernet a la impresora y a la red, pero aunque tengo instalada la impresora en el ordenador, no imprime. NOTA: No tengo el ordenador conectado DIRECTAMENTE a la impresora, sinó que intento imprimir llegando a la impresora a través de la IP desde internet. Què estoy haciendo mal?

Muchas gracias.

[ferRX]

Hola @Ghia ,

Para revisar porque no imprime, prueba con el Asistente de Impresoras:

•  >> Asistente de Impresoras HP

Nos comentas como va. 

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

    y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.  

[GOLD_MASTER]

Hola @Ghia .

Solo de manera opcional,si no omita......

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers