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Problema actualización de firmware M102w
el 04-01-2022 04:20 PM
Tengo una impresora M102w conectada por wifi. Bajé la utilidad de actualización de firmware y el proceso no se completó y la impresora se ha quedado bloqueada con el indicador de continuar parpadeando. ¿Qué es lo que debo hacer?
Muchas gracias.
Un saludo.
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Problema actualización de firmware M102w
el 04-01-2022 04:47 PM
Hola @FerRM ,
1. En algunas ocasiones el proceso de firmware puede tardar de 10 a 20 minutos en completarse y es necesario esperar.
2. Si la actualización ya estuvo por más de 20 minutos sin hacer nada, entonces hay que reiniciar la impresora.
3. Dejala apagada durante 2 minutos, desconecta los cables de corriente.
4. Entonces vuelve a enchufar a un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.
5. Revisa si al encender ya queda lista.
6. En cuanto a la actualización de firmware, tal vez requiere conectar mediante cable USB para hacer el proceso de actualización.
Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍
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Saludos,
ferRX.
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Problema actualización de firmware M102w
el 04-01-2022 04:50 PM
Gracias. Sí, ya he hecho eso, lo que pasa es que sigue en el mismo estado y cuando la conecto al ordenador por USB, no la reconoce ni notifica su conexión.
Un saludo.
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Problema actualización de firmware M102w
el 04-01-2022 05:57 PM
Hola @FerRM ,
En este caso si ya hizo los pasos recomendados y sigue sin responder la impresora, entonces ya debe solicitar el proceso de garantía haciendo el contacto directo con el Servicio Técnico HP.
Servicio Técnico HP
https://www.hp.com/es-es/contact-hp/phone-assist.html
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