Problema actualización de firmware M102w

[FerRM]

Tengo una impresora M102w conectada por wifi. Bajé la utilidad de actualización de firmware y el proceso no se completó y la impresora se ha quedado bloqueada con el indicador de continuar parpadeando. ¿Qué es lo que debo hacer?

Muchas gracias.

Un saludo.

[ferRX]

Hola @FerRM ,

1. En algunas ocasiones el proceso de firmware puede tardar de 10 a 20 minutos en completarse y es necesario esperar.

2. Si la actualización ya estuvo por más de 20 minutos sin hacer nada, entonces hay que reiniciar la impresora.

3. Dejala apagada durante 2 minutos, desconecta los cables de corriente.

4.  Entonces vuelve a enchufar a un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.

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5.  Revisa si al encender ya queda lista.

6.  En cuanto a la actualización de firmware, tal vez requiere conectar mediante cable USB para hacer el proceso de actualización.

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[FerRM]

Gracias. Sí, ya he hecho eso, lo que pasa es que sigue en el mismo estado y cuando la conecto al ordenador por USB, no la reconoce ni notifica su conexión.

Un saludo.

[ferRX]

Hola @FerRM ,

En este caso si ya hizo los pasos recomendados y sigue sin responder la impresora, entonces ya debe solicitar el proceso de garantía haciendo el contacto directo con el Servicio Técnico HP.

Servicio Técnico HP

https://www.hp.com/es-es/contact-hp/phone-assist.html

También por medio de Whatsapp:

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