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Estudiante honorario
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Problema actualización de firmware M102w

M102w
Microsoft Windows 11

Tengo una impresora M102w conectada por wifi. Bajé la utilidad de actualización de firmware y el proceso no se completó y la impresora se ha quedado bloqueada con el indicador de continuar parpadeando. ¿Qué es lo que debo hacer?

 

Muchas gracias.

 

Un saludo.

Etiquetas (1)
3 RESPUESTAS 3
Rector Rector
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Problema actualización de firmware M102w

Hola @FerRM ,

 

1. En algunas ocasiones el proceso de firmware puede tardar de 10 a 20 minutos en completarse y es necesario esperar.

 

2. Si la actualización ya estuvo por más de 20 minutos sin hacer nada, entonces hay que reiniciar la impresora.

 

3. Dejala apagada durante 2 minutos, desconecta los cables de corriente.

 

4.  Entonces vuelve a enchufar a un tomacorriente directo, sin multicontactos ni regletas.

5.  Revisa si al encender ya queda lista.

 

6.  En cuanto a la actualización de firmware, tal vez requiere conectar mediante cable USB para hacer el proceso de actualización.

 

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

 

    • Dale click al botón de "SI" en donde dice"¿Esta respuesta fue útil?"...Votar_SI_ferRX.jpgpara agradecer,
    •     y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

 

Saludos,

ferRX.  

dodecaedron

 

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@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP
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Problema actualización de firmware M102w

Gracias. Sí, ya he hecho eso, lo que pasa es que sigue en el mismo estado y cuando la conecto al ordenador por USB, no la reconoce ni notifica su conexión.

 

Un saludo.

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Problema actualización de firmware M102w

Hola @FerRM ,

 

En este caso si ya hizo los pasos recomendados y sigue sin responder la impresora, entonces ya debe solicitar el proceso de garantía haciendo el contacto directo con el Servicio Técnico HP.

 

Servicio Técnico HP

https://www.hp.com/es-es/contact-hp/phone-assist.html

 

También por medio de Whatsapp:

  • ferRX_0-1633029767437.jpeg

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

 

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Saludos,

ferRX.  

dodecaedron

 

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