Pc no detecta impresora y no puedo instalar drivers

[Ketchup]

Hola. Recientemente cambié router en mi casa, entonces mi impresora no podía imprimir. Intenté a través de HP Smart configurarla pero solo me aparecía el mensaje de error "no se pudo configurar".

Intente restablecer la conexión (presionando el botón wifi y cancelar) y luego de correr los tests (botón i) aparece que esta conectada y operativa, pero al intentar agregarla en el pc a través de smart HP, logra identificarla, configurarla, pero al momento de agregarla al pc en "agregar impresoras", éste no lo detecta, y por lo tanto la app no logra completar la instalación.

Quiero restablecer a modo inicial de fábrica, pero no logro encontrar cómo hacerlo, y el problema persiste. He intentando todas las soluciones a través de Internet. Solo me falta un cable ethwrnet, que no tengo, pero tengo la esperanza que exista una solución más simple, como formatearla y comenzar desde 0 como si fuera una impresora nueva 

Los diagnósticos, de Windows y de la app, y del scan doctor de HP, no encuentran problemas, o bien, no encuentran la impresora. La app de Android tampoco logra configurarla (llega hasta el último paso y luego dice que no se pudo configurar).

Por favor ayuda 

[ferRX · Accepted solution]

Hola @Ketchup ,

1. La cuestión puede estar en el router. Algunos routers ya tienen establecida la red a velocidad 5 Ghz, y las impresoras requieren conectar a una velocidad de 2,4 Ghz para una correcta instalación.

2. Lo primero es revisar si el router tiene velociad 5 Ghz o es de 2,4 Ghz ?

3 .De ser posible prueba con cambiar la configuración del router a 2,4 Ghz y luego prueba de nuevo a instalar la impresora.

4. De manera adicional la otra opción es conseguir un cable USB para enchufar la impresora directo a la computadora.

  

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[Ketchup]

Muchas gracias por tu ayuda, efectivamente dividí la señal (solicité al proveedor que lo hiciera). Luego desinstalé todo, y finalmente, realicé un reseteo de wifi (cancelar + wifi), para luego vincularla al modem a través de WPS (presioné el botón WPS del módem por 3 segundos). 

No me pregunten cómo, pero "mágicamente" esta vez si se detectó y se pudo configurar la impresora.

Gracias por la ayuda de todas maneras

[ferRX]

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Saludos,

ferRX.