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Panel hp X476dw deja de funcionar nada mas encenderla

Buenos días y gracias anticipadas.

Tenemos un parque de impresoras HP X476dw que usamos a nivel interno y en alquiler para atender necesidades

de nuestros cliente, alquilamos de todo para todo tipo de eventos.

Bueno pues hace una semana una de las maquinas empezó a hacer cosas raras que terminaron en lo siguiente.

Enciendes la impresora, todo va bien y cuando tocas el panel o no funciona, o a veces deja una pulsación y luego ya no funciona.

Es decir no hay panel , ves todo bien, todo está correcto pero el panel no responde, y si intentas imprimir la impresora da

error.

Bueno pues lo mismo me acaba de pasar con otra de las impresoras, esta directamente la enciendes, y el panel no va, 

ves todos los iconos, todo esta correcto a simple vista, pero el panel no va nada de nada y tampoco imprime.

 

He apagado, encendido, conectado a red directamente, cambiado cartuchos, todo y sigue sin funcionar.

He leído que poniendo un nuevo firmware se soluciona, pero como lo hago sin no puedo usar el actualizador de firmware de hp desde windows ya que no me deja, ve la maquina conectada por usb pero no me dejar seleccionarla.

He bajado un firmware a una llave usb y se la conecto y arranco con ella puesta y no hace nada.

Posiblemente no lo estoy haciendo bien.

 

A ver si a alguien se le ocurre algo.

Muchas gracias por adelantado.

1 RESPUESTA 1
Maestro Maestro
Maestro
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Panel hp X476dw deja de funcionar nada mas encenderla

Buenas Tardes,

 

Espero este bien. Puede seguir los siguiente pasos:

 

- Conecte la impresora por USB al computador, instale la impresora por medio de esa conexión, luego de que la maquina se instale, favor imprimir una pagina de prueba, si la maquina imprime, unicamente el panel tactil presenta la falla, el resto de componentes se encuentran operativos. 

- si hay un mensaje de error al imprimir favor indicar el codigo ya que puede ser una afectacion mayor en la maquina

- se recomienda hacer un reset de fabrica en la maquina, Asegurese de desconectar cualquier cable de la impresora, excepto el de poder.

 

oprima la siguiente secuencia de botones: boton de casa - flecha atras - boton de casa - boton de casa 

esta combinacion abre el menu de Engineering (ingenieria) > menu de servicio (service menu) > menu de reset (resets menu) > Partial reset y oprimir Ok

 

Esta opcion va a hacer un reset a la maquina si alterarle el Firmware.  Este proceso va a tomar alrededor de 15 - 20 minutos.

 

Cuando la maquina vuelva a preparada favor probar el panel nuevamente y reconectar los cables en caso de conexión ethernet o fax. 

 

Si aun luego del reset en la impresora la pantalla no responde, es necesario contactar a soporte directamente o llevar la maquina a un centro autorizado de servicio para reemplazo del panel.

 

Saludos,

 

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