Panel Bloqueado

Eposada09 · ‎19-10-2018

De un momento a otro se bloqueó el Panel, solo funciona inicio, atras, ayuda y cancelar. Se puede imprimir y escanear desde el PC, pero Copias no se puede.

Eposada09 · ‎23-10-2018

En Bogotá, Colombia. Parece ser que al momento de limpiar la impresora, estaba encendida y bloquearon el panel.

YA ENCONTRÉ LA SOLUCIÓN. Desde mi pc, con la IP en el navegador de internet, entre a los controles de la impresora. En la opción SISTEMA, SERVICIO, CALIBRACIÓN DE LA PANTALLA TÁCTIL, en el botón INICIAR CALIBRACIÓN. Luego en la impresora le solicita tocar unos puntos que aparecen en el Panel Tactil, y listo. Gracias por sus aportes.

Ver la solución en mensaje original publicado

Ronaldo_Ferreir · ‎22-10-2018

Hola @Eposada09, todo bien ?

Primero, intente actualizar el firmware de la impresora:
https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/FW_CPE_Comercial/Homer_4L/HP_LaserJet_M521_MFP_Series_FW_U...

Después de actualizar, reinicie la impresora y realice nuevas pruebas.

¡Espero que ayude !

Si fuera usted tan amable y si se ha aclarado la pregunta, ¿podría marcar mi respuesta como "resuelta" y hacer clic en el icono del puño con el dedo hacia arriba para agradecer la ayuda prestada con un Me Gusta?

¡Que tenga una excelente semana!

"Soy un voluntario en el foro HP."

GOLD_MASTER · ‎22-10-2018

¿Cuenta aun con garantía?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Eposada09 · ‎22-10-2018

No, ya se terminó la garantía.

ferRX · ‎22-10-2018

Hola @Eposada09,

Prueba con hacer el reset de Permanent Storage Init con los siguientes pasos:

1. Enciende la impresora.

2. Presiona en la pantalla, en la parte inferior derecha durante 10 segundos, hasta que aparezcan las letras "Permanent Storage Init"

3. Revisa si ya queda lista.

Nos comentas como va.

Dale click al botón de Kudos...para agradecer,

y si te ayuda la respuesta dale click al botón Aceptar como Solución.

Saludos,

ferRX.

@ferRX / Voluntario en la comunidad de usuarios de HP

Eposada09 · ‎22-10-2018

Muchas gracias por su aporte, actualice el firmware pero sigue igual

GOLD_MASTER · ‎22-10-2018

¿Ya intentò con las instrucciones del video?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Eposada09 · ‎23-10-2018

tambien hice el Reset de Permanent Storage Init, como está en el video, pero continua bloqueado el panel

GOLD_MASTER · ‎23-10-2018

¿En que país/ciudad reside?

Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Eposada09 · ‎23-10-2018

En Bogotá, Colombia. Parece ser que al momento de limpiar la impresora, estaba encendida y bloquearon el panel.

YA ENCONTRÉ LA SOLUCIÓN. Desde mi pc, con la IP en el navegador de internet, entre a los controles de la impresora. En la opción SISTEMA, SERVICIO, CALIBRACIÓN DE LA PANTALLA TÁCTIL, en el botón INICIAR CALIBRACIÓN. Luego en la impresora le solicita tocar unos puntos que aparecen en el Panel Tactil, y listo. Gracias por sus aportes.