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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante
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PROBLEMA CONFIGURACION ENVY 5010

ENVY 5010
Microsoft Windows 7 (32-bit)

He adquirido una impresora Envy 5010 y al descargar el software en la página indicada 123.hp.com podemos descargarlo pero no ejecutar el archivo; ya que, aparece un mensaje indicando que el software no es compatible con la versión de windows. Disponemos de Windows 7 ultimate 32 bits de 2009. 

En la ficha técnica de la impresora indica que sí es compatible con windows 7; por lo que, no entiendo que puede estar ocurriendo. No conseguimos instalarla. Gracias de antemano.

 

2 RESPUESTAS 2
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PROBLEMA CONFIGURACION ENVY 5010

Hola @ENVY5010 

 

pruebe a usar esta herramienta de diagnostico , esta identifica el software que sea necesario para instalar su impresora.

 

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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PROBLEMA CONFIGURACION ENVY 5010

Hola @ENVY5010 .

Descargue e instale cualquiera de los siguientes controladores para que pueda utilizar su impresora:

 Print Driver for Windows PCL6 (32-bit)
6.8.0.2429617.2 MBDescargar
 
 Print Driver for Windows PostScript (32-bit)
6.8.0.2429618.4 MBDescargar

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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