Office jet pro 7740 no imprime tamaño personalizado urgente!!

[Gad77]

Buen dia!! porfavor me urge su ayuda

recien compre la impresora Office jet pro 7740 y necesito imprimir un tamaño personalizado,

en el menu de impresión hice un tamaño personalizado es 24.2 cm x 37cm,

meto la hoja en la bandeja de entrada, envío a imprimir y 

en la impresora sale un mensaje que no puede imprimir ese tamaño de papel. 

que cancele la impresión o cambie el papel.

[ecamp]

Hola Gad77!!

Tienes que hacerlo desde el software de mac; sigue los pasos de este documento: https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-pro-7740-wide-format-all-in-one-printer-series/768...

Un saludo

Soporte Técnico HP

[Gad77]

buen dia ecamp!

muchas gracias por responderme, sabe que así lo hice desde el principio;

hice el tamaño personalizado 242mm x 370 mm despues en el menu de la impresora en la configuración de tamaño de papel, seleccione personalizado y envío a imprimir, la impresora procesa y despues me dice que el tamaño de papel no coincide con el personalizado, en la bandeja de entrada inserto el papel cortado 242mm x 370mm, 

no entiendo porque la impresora no imprime el tamaño personalizado que yo necesito.

acaso esta impresora no imprime tamaño personalizado?

la compre porque en las especificaciones dice que puedo imprimir tamaños personalizados y mi

tamaño personalizado no sobrepasa el A3

[ecamp]

El tamaño personalizado, tiene que ser alguno que exista, es decir, no puedes recortar una hoja porque no lo reconoce.

Por ejemplo un A4 cortado a la mitad nos ería un A5.

Soporte Técnico HP

[Gad77]

Entonces creo que entendí mal sus especificaciones, tengo impresoras epson que dicen imprimir tamaños personalizados

y cuando yo envío a imprimir tamaño personalizado, el cual no existe, esta me acepta el tamaño personalizado que yo necesito y puedo imprimir; que mal que en sus especificaciones no incluyan el hecho de que solo imprime tamaño personalizado que ya vienen establecidos en sus drivers de impresion.

entonces existe ambiguedad en el término: "tamaño personalizado"

no existe algún controlador de otra impresora que pueda yo utilizar en officejet pro 7740

para imprimir mis tamaños personaizados? 

[ecamp]

Hola Gad77!!

Prueba a poner el controlador: HP officejet PCL3 B Size y si este falla, prueba con : HP PCL3 B Size.

Un saludo

Soporte Técnico HP

[ecamp]

Hola Gad77!

¿Funcionó con estos controladores?

Soporte Técnico HP

[ecamp]

Aún no he tenido respuesta de tu parte. Por favor hazme saber si el problema se ha solucionado o si necesitas ayuda adicional.

Gracias

Soporte Técnico HP