OFFICEJET PRO 8710 - CARTUCHOS

[VERONIQUITA]

hola, en enero 2021 tuve una actualización irreversible en windows y coincidió con el cambio de cartucho negro xl de la impresora. Coloqué uno nuevo (original y no rellenable) , me mandó varios mensajes el panel de la impresora: que el equipo no admitía sistema de tinta contínua, que el cartucho no era original. Así que coloqué el viejo de nuevo y me dijo que el cartucho estaba vacío. Coloqué un segundo cartucho nuevo, original y no rellenado, y me dió los mismos mensajes.  Traté de hacer una limpieza de cabezal, verificar errores, etc.  Dentro de las pruebas que hice me marcó otros 2 cartuchos que no tenian tinta a pesar de que tenía confirmado que estaban cuando menos a la mitad de tinta o 3/4 de su capacidad porque los había sustituído sin problema unas semanas antes.

Realicé ya los procesos que varios usuarios top aconsejan como :  resetear la impresora a valores originales, retirar todos los cartuchos e insertarlos uno por uno, desinstalar la impresora y cargarla nuevamente, buscar nuevo firmware o actualizacion de controladores. Nada ha funcionado. 

Algo particular que presenta es que continúa el error aún si se reconfigura desde una computadora APPLE o desde la HP. y que todo el tiempo manda mensaje al tratar de imprimir (independiente del cartucho con problema) como si tuviera documentos en cola o manda mensaje de que está ocupado "imprimiendo". 

Les agradezco si tienen conocimiento de como solucionarlo, porque a pesar de que veo que el error está en varios foros no encuentro como lo resolvieron, muchas gracias 

[resistencia]

Estimado/a @VERONIQUITA 

siga estos pasos 

1. Encienda la impresora, si aún no está encendida.
2. Espere hasta que la impresora quede inactiva y en silencio antes de continuar.
3. Abra la tapa y retire los cartuchos
4. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior de la impresora.
5. Desconecte el cable de alimentación de la toma de pared.
6. Espere al menos 60 segundos.
7. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la toma de pared.

   NOTA:

   HP recomienda conectar el cable de alimentación de la impresora directamente a una toma de pared.

8. Vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior de la impresora.
9. Encienda la impresora si no se enciende automáticamente.
10. abra la tapa ponga los cartuchos pruebe a imprimir.

[ferRX]

Hola @VERONIQUITA ,

En este caso esto puede pasar si el cabezal de cartuchos no está bien colocado al interior de la impresora y es necesario quitarlo y ponerlo.

1.  Abre la cubierta frontal y revisa en la zona de cartuchos.

2. Levanta la palanca que se encuentra al lado del cabezal.

3.  Retiralo solamente por 1 minuto y luego vuelve a colocarlo, asegurando que queda bien asentado.

4.  Entonces vuelve a asegurar y baja la palanca para que quede listo.

5.  Revisa de nuevo si ya te indica que está todo normal en los cartuchos y la impresora queda lista.

Espero que esta información te ayude o se aclare la pregunta 😊👍

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Saludos,

ferRX.