No tengo opción de elegir imprimir a color en los programas de office

[carogomez790]

Cordial saludo.

He realizado la descarga de los controladores, he desinstalado varias veces y he vuelto a realizar todo el proceso de intalación; en la página de prueba aparacen los colores perfectamente, pero al imprimir desde word, excel o power point no me permite elegir si voy a imprimir a color o blanco y negro, siempre me envía la impresión a blanco y negro.

Estoy muy urgida de resolver este problema, agradezco a quien me pueda ayudar.

Mil gracias de antemano.

[GOLD_MASTER]

Hola.

Cual versión de office tiene instalada?

[carogomez790]

Mi versión de Office es 2016.

[GOLD_MASTER]

Revise:

https://support.office.com/es-es/article/imprimir-un-documento-en-word-591022c4-53e3-4242-95b5-58ca3...

Utilice:

http://aka.ms/diag_devicec

http://aka.ms/diag_printer10

https://support.hp.com/pe-es/document/c03292827

[carogomez790]

Hola ya intenté todo lo que me sugiere pero aún no encuentro solución.

Adjunto imagen de la pantalla que me sale en preferencias de impresión para que note como no aparece la opción de imprimir a color.

Los controladores que descargo son de la hp deskjet ink advantage 4670, la mía es hp deskjet ink advantage 4675, no sé si eso tenga algo que ver, pero son los únicos que se encuentran en la página de hp.

[GOLD_MASTER]

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana,dirigase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

-Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[carogomez790]

Hola realicé una prueba con Print and Scan Doctor y no me soluciona ningún problema, adjunto una captura de pantalla donde se puede observar que aparece como si la impresora no imprimiera a color.

[carogomez790]

Cordial saludo.

Realicé todos los pasos indicados, borré la carpeta por regedit y volví a instalar los controladores, y aún no soluciono el problema.

Me sigue sin aparecer en las preferencias la opción de imprimir a color, sin embargo la impresora me imprime a color si elijo en la pantalla táctil "Informe calidad de impresión".

Es decir que esto confirma que si es un tema de configuración en el pc.

Solicito muy amablemente de su colaboración ya que me urge realizar unas impresiones a color.

Gracias, quedo atenta.

[GOLD_MASTER]

Anteriormente imprimia a color.

[carogomez790]

Sí, anteriormente imprimía sin ningún problema a color. Me hicieron un restablecimiento del sistema operativo del computador y se me desinstalaron varios programas y drivers, dentro de estos los de la impresora. Y ahora que he intentado instalar los controladores ha Sido imposible que imprima a color.

El cd de instalación solo tiene hasta Windows 8.