No se puede establecer contacto con la impresora

[mariam_]

Hola, desde hace un tiempo nos viene pasando que en dos ordenadores portatiles de HP la impresora HP Photosmart 5524 nos da el error de que no puede contactar con la impresora, las direcciones IP y demás estan bien puesto que le das varias veces 3-4 al menos e imprime sin tocar nada.

Desde otros ordenadores imprime de manera normal, solo tenemos problemas con estos portátiles cuyo modelo es Pavilion dv6, en el programa de la impresora no sale ni correctamente los niveles de tinta de la impresora. A parte otra cosa curiosa que nos pasó es que cuando formateamos uno de los portátiles al principio iba perfecto, pero al paso de un par de meses otra vez el mismo fallo.

A ver si podéis darme solución, gracias.

[MTabarez]

Hola mariam_ , buen día. 

Por lo que comentas puede ser conflicto en los sistemas operativos, prueba dejando el puerto de la impresora como estándar TCP/IP con la dirección IP que ya tiene establecida la impresora. 

Sólo vas a la sección de Dispositivos e impresoras, das clic derecho en el nombre de tu impresora y seleccionas Propiedades de la impresora, vas a la pestaña de Puertos y agregas un nuevo puerto que sea Estándar TCP/IP, sigues los pasos y lo dejas establecido. 

Pruebas la funcionalidad. 

Saludos