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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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No se conecta la impresora desde la instalación del último software

Officejet 6820
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Hola

Descargué el último software recomendado de su página web y desde entonces el ordenador ya no se conecta con la impresora. Dice que no esta en linea. Sin embargo con los otros dispositivos sigue funcionando perfectamente.

He instalado y desinstalado el software repetidas veces sin éxito.

Etiquetas (1)
10 RESPUESTAS 10
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No se conecta la impresora desde la instalación del último software

Estimado Chuchote,

 

Sigue por favor los pasos del siguiente documento:

 

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-6820-e-all-in-one-printer-series/7169963/document/...

 

Si continuase igual sigue los pasos del solucionador de problemas de conexión inalámbrica:

 

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-6820-e-all-in-one-printer-series/7169963/document/...

 

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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No se conecta la impresora desde la instalación del último software

Gracias por la respuesta.

Desafortunadamente no ha funcionado ninguna de las dos opciones.

En el primer caso, una vez descargado el software inicia el proceso de instalación. La encuentra en la red, pero al cabo de unos 5 minutos dice que no ha sido posible la instalación y que lo reintente. Así lo hago con la misma respuesta.

En el segundo caso ocurre lo mismo.

En algún momento durante los intentos de instalación del software detecta que hay otra impresora antigua, sin conectar y me pregunta si  quiero que la Officejet 6820 sea la preterminada. Le digo que si, pero no lo coge, parece que ese botón no funciona. Solo permite decir que no y en ese caso vuelve a intentar instalar el software, sin exito. 

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No se conecta la impresora desde la instalación del último software

Si es en red revise:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-officejet-6820-e-all-in-one-printer-series/7169963/document/...

 

Mas info:

https://support.hp.com/mx-es/document/c05234913


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No se conecta la impresora desde la instalación del último software

Gracias una vez mas pero lamentablemente tampoco ha funcionado esa solución.

Sigo todos esos pasos y al instalar el software descargado, despues de unos 3-5 minutos de intento de instalación, acaba por contestar que no ha sido posible y que lo reintente.

Asi lo he hecho sin exito otra vez.

La otra solución que ofrece es para otro tipo de impresora, una laser. La mia es una Officejet 6820 inalámbrica.

Con los otros dispositivos sigue funcionando perfectamente.

 

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No se conecta la impresora desde la instalación del último software

Estimado Chuchote,

 

¿Desactivas el firewall y el antivirus a la hora de realizar la instalación?

 

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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No se conecta la impresora desde la instalación del último software

Hola AngelAmerikano

No lo había hecho hasta ahora, pero lo acabo de hacer y no ha funcionado. Se tira intentando instalar el software 5 minutos.

Previamente he desinstalado los intentos anteriores y reseteado el winsock según las indicaciones anteriores.

 

 

 

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No se conecta la impresora desde la instalación del último software

Hola

He avanzado algo.

A traves de a herramienta "Fix it" de Windows, opcion "Busque y corrija problemas de impresion" he conseguido que detecte la impresora (ya lo hacía antes) y haga unas correcciones. Al finalizarlas intento imprimir un documento cualquiera y se deja. Puedo entrar incluso en las opciones de impresión.

No obstante el software no está instalado y no puedo escanear ni mandar un fax desde el ordenador.

Intento instalar el software y una vez mas, al cabo de 5 minutos, dice que no es posible y que lo reintente.

 

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No se conecta la impresora desde la instalación del último software

Estimado Chuchote,

 

¿No tienes otro ordenador donde realizar la instalación? Lo más probable es que el fallo se encuentre en le sistema operativo.

 

Puedes probar a seguir los pasos del siguiente documento:

 

https://support.microsoft.com/es-es/help/929833/use-the-system-file-checker-tool-to-repair-missing-o...

 

Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

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No se conecta la impresora desde la instalación del último software

Hola

No, este es mi ordenador principal y hasta ahora no había dado fallos.

La herramienta que propones no sirve para Windows 10 y por lo que he visto de momento no localizo otra para este sistema operativo.

Me sorprende que sea este el único programa que no se deje instalar.

 

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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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