No reconoce la impresora

[Carlos-D]

Hola, tengo una laptop ASUS con Windows 10 y mi impresora HP 3635 dejó de ser vista como impresora y solo la reconoce como Scan. Hice todas las pruebas a mi alcance y no puedo solucionar el problema. Desinstale la impresora, volvi a cargar los controladores, software etc etc. Posiblemente hay que acceder a algún lugar que yo no conozco. Aviso que no soy super experto asi que necesito ayuda. Muchas Gracias.

[GOLD_MASTER]

Hola @Carlos-D .

Es necesario que elimine completamente la carpeta de la impresora:

Pulse la tecla Windows + R y escriba regedit

En los registros de clic en Archivo, Exportar y guárde en el escritorio, esto es por si se borra algo importante y de esa manera pueda recuperarlo.

En la ventana, diríjase a: HKEY_CURRENT_CONFIG
-System
-CurrentControlSet

-Control
-Print
-Después borre la carpeta de la impresora.

Elimine la carpeta de la impresora Hp de las siguientes rutas:

1. C:\Archivos de programa\HP o C:\Program Files\HP
2. C:\Archivos de programa (x86)\HP o C:\Program Files (x86)\HP
3. C:\ProgramData\HP

Cambie el nombre de la carpeta 3 a 3_old en la ruta de abajo (puede ser necesario reiniciar):

• C:\Windows\System32\spool\drivers\x64.
• C:\Windows\System32\spool\drivers\W32X86.

NOTA: Si la carpeta rechaza esta acción, realice lo siguiente:

• En el teclado, pulse la tecla Windows + R. La ventana Ejecutar se abrirá
• Escriba net stop spooler y, a continuación, presione Aceptar.
• Renombre la carpeta.
• Escriba net start spooler y, a continuación, presione Aceptar.

Por ultimo reinstale el controlador de la impresora y el controlador lo puede descargar desde: https://support.hp.com/mx-es/drivers

[Carlos-D]

Muchas Gracias por su respuesta, hice todo lo que se me indico pero cuando instala e inicia el HP Smart dice que la impresora esta fuera de linea y no hay como conectarla, aun estando conectada por USB. Asimismo desde Configuracion ve el equipo solo como Scaner pero no como impresora. Entiendo que si funciona el scaner el puerto USB esta bien de lo contrario tampoco veria el equipo. Gracias

[GOLD_MASTER]

@Carlos-D .

Está instalada en red?

[anteide]

Tengo el mismo problema. Todo desinstallado, impresora, program, HP smart.  A la re-instalacion preguntan por "Printer Information"-"Confirm your location" USA or select country, but no country list appears. Instalacion bloqueado. no posible de continuar.

[Carlos-D]

Realize el proceso dos veces ya que seguramente la primera vez algo me falto y luego reinicie el laptop y ahi se soluciono el problema y ahora funciona bien. Muchas Gracias