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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
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No reconoce cartucho color original

Hp Envy 6000 series
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Buenas noches. En noviembre me han enviado los cartuchos del plan que contraté y uno de los cartucho que me llegó , no me lo reconoce en este caso el de color, se queda parpadeando constantemente una luz. Y se pone como a encenderse,apagarse luces y muchas numeraciones. Intente mirar videos ,blogs para solucionarlo y fue imposible
Que puedo hacer para solucionarlo?
Alguien tiene idea.? O en donde ponerme en contacto con soporte técnico?
Desde ya muchas gracias 
Estefanía
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No reconoce cartucho color original

Hola @Je08 .

Puede contactar directamente con el vendedor de los cartuchos para que puedan sustituirlos.

Si se inscribió en el programa HP Instant Ink, recibirá cartuchos HP Instant Ink especiales. Algunos cartuchos HP Instant Ink son más grandes que los cartuchos de tinta estándar, pero se encajan en el carro de la misma manera. 

Contactos:

https://instantink.hpconnected.com/chat_window?launch=landing_page&width=1519

 

Pero antes de contactar, puede realizar lo siguiente:

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-envy-6000-all-in-one-printer-series/29256672

 

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.
  1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  4. Espere al menos 60 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
    NOTA: 
    HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.
  6. Encienda la impresora.
  7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

 

Mas información:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-envy-6000-all-in-one-printer-series/29256672/document/c04347...

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-envy-6000-all-in-one-printer-series/29256672/document/c06585...


Bienvenid@ a la Comunidad de Hp en Español, soy voluntario, y los mensajes privados no se contestarán.
De gracias presionando el icono de , si ha resuelto el problema presione , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.


twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
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No reconoce cartucho color original

Estimado @Je08 

 

Contacte a HP instant ink y solicite el cambio de cartuchos


Mi ayuda es voluntaria si fue útil o soluciono su problema puede hacerlo saber:
- Si mi respuesta soluciono su consulta por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION
- Dando la gracias por mi aporte haciendo clic sobre
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