cancelar
Mostrando los resultados de 
Buscar en lugar de 
Quiere decir: 
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
  • ×
    Información
    Windows 11

    Para saber como actualizar a Windows 11 usando Windows Update, haga clic aquí

    Encuentre preguntas y respuestas comunes aquí.

    Información
    Corrija errores en Win 10

    Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10

  • post a message
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante
Estudiante
1 0 0
Mensaje 1 de 3
90
Reportar Mensaje

No reconoce cartucho color original

Hp Envy 6000 series
Other
Buenas noches. En noviembre me han enviado los cartuchos del plan que contraté y uno de los cartucho que me llegó , no me lo reconoce en este caso el de color, se queda parpadeando constantemente una luz. Y se pone como a encenderse,apagarse luces y muchas numeraciones. Intente mirar videos ,blogs para solucionarlo y fue imposible
Que puedo hacer para solucionarlo?
Alguien tiene idea.? O en donde ponerme en contacto con soporte técnico?
Desde ya muchas gracias 
Estefanía
Etiquetas (1)
2 RESPUESTAS 2
Rector Rector
Rector
69,608 7,170 15,196
Mensaje 2 de 3
Reportar Mensaje

No reconoce cartucho color original

Hola @Je08 .

Puede contactar directamente con el vendedor de los cartuchos para que puedan sustituirlos.

Si se inscribió en el programa HP Instant Ink, recibirá cartuchos HP Instant Ink especiales. Algunos cartuchos HP Instant Ink son más grandes que los cartuchos de tinta estándar, pero se encajan en el carro de la misma manera. 

Contactos:

https://instantink.hpconnected.com/chat_window?launch=landing_page&width=1519

 

Pero antes de contactar, puede realizar lo siguiente:

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-envy-6000-all-in-one-printer-series/29256672

 

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.
  1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
  2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
  3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
  4. Espere al menos 60 segundos.
  5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.
    NOTA: 
    HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.
  6. Encienda la impresora.
  7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
  8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

 

Mas información:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-envy-6000-all-in-one-printer-series/29256672/document/c04347...

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-envy-6000-all-in-one-printer-series/29256672/document/c06585...


Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntario, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ” ¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución” , así mismo alguien más que tenga la misma consulta le servirá esta solución.

twitter.png@HPSupportESPfacebook-logo.pngSoporte Técnico HP
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Rector Rector
Rector
58,045 8,892 16,606
Mensaje 3 de 3
Reportar Mensaje

No reconoce cartucho color original

Estimado @Je08 

 

Contacte a HP instant ink y solicite el cambio de cartuchos


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
¿Esta respuesta fue útil? Si No
Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
† Las opiniones expresadas arriba son opiniones personales del autor, no de HP. Al utilizar este sitio, aceptas los Términos de Uso y las Reglas de Participación