No reconoce cartucho color original

[Je08]

Buenas noches. En noviembre me han enviado los cartuchos del plan que contraté y uno de los cartucho que me llegó , no me lo reconoce en este caso el de color, se queda parpadeando constantemente una luz. Y se pone como a encenderse,apagarse luces y muchas numeraciones. Intente mirar videos ,blogs para solucionarlo y fue imposible

Que puedo hacer para solucionarlo?

Alguien tiene idea.? O en donde ponerme en contacto con soporte técnico?

Desde ya muchas gracias 

Estefanía

[GOLD_MASTER]

Hola @Je08 .

Puede contactar directamente con el vendedor de los cartuchos para que puedan sustituirlos.

Si se inscribió en el programa HP Instant Ink, recibirá cartuchos HP Instant Ink especiales. Algunos cartuchos HP Instant Ink son más grandes que los cartuchos de tinta estándar, pero se encajan en el carro de la misma manera. 

Contactos:

912 158 031

https://instantink.hpconnected.com/chat_window?launch=landing_page&width=1519

Pero antes de contactar, puede realizar lo siguiente:

Actualice el firmware de la impresora:

https://support.hp.com/mx-es/drivers/selfservice/hp-envy-6000-all-in-one-printer-series/29256672

Retire los cartuchos de tinta y reinicie la impresora.

1. Retire los cartuchos de tinta de la impresora.
2. Con la impresora encendida, desconecte el cable de alimentación de la impresora.
3. Desconecte el cable de alimentación de la fuente de alimentación.
4. Espere al menos 60 segundos.
5. Vuelva a conectar el cable de alimentación a un enchufe de pared y a la impresora.

   NOTA: 

   HP recomienda conectar la impresora directamente a un enchufe de pared.

6. Encienda la impresora.
7. Vuelva a instalar los cartuchos de tinta y luego cierre la puerta de acceso a los cartuchos.
8. Si se le solicita que imprima una página de calibración o alineación, hágalo.

Mas información:

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-envy-6000-all-in-one-printer-series/29256672/document/c04347...

https://support.hp.com/mx-es/product/hp-envy-6000-all-in-one-printer-series/29256672/document/c06585...

[resistencia]

Estimado @Je08 

Contacte a HP instant ink y solicite el cambio de cartuchos