No puedo quitar la versión anterior de mi ENVY 5030

[Habis80]

Buenos días.

Estoy como loco intentando desinstalar mi impresora y reinstalarla de nuevo, ya que al intentar actualizar el firmware me daba error, y no hay manera.

Me pide un archivo, E5000x64.msi, y no aparece en ningún lado. Al cancelar todo me indica que "no se puede quitar la versión anterior de HPENVY 5000 serie software básico del dispositivo. Póngase en contacto con el grupo de soporte técnico".

Y aquí llevo tres días intentándolo. Supuestamente he desinstalado la impresora, los controladores, etc... pero me sigue saliendo eso.

Alguna ayuda por favor?

Gracias de antemano!!

[resistencia]

Hola @Habis80 

pruebe a usar esta herramienta, sino funciona luego le indicare otros pasos pero debera editar el registro de windows

https://support.hp.com/es-es/topic/printscandoctor 

[Habis80]

Hola @Resistencia, gracias por responder.

Ya usé la herramienta para intentar solucionar el problema pero me sigue dando error. Me indica que descargue los controladores. Me descargo HP Easy Start. Después de unos instantes, al final me sale esto:

Como dice que está actualizado, ya no puedo continuar...

Gracias de nuevo!

[resistencia]

Siga estos pasos pero haga  un resplado del registro aunque estos pasos no son peligrosos siempre es bueno hacer un respaldo

1. Accede a la siguiente ruta: HKEY_LOCAL_MACHINE >  SYSTEM >  CurrentControlSet >  Control> Print>  Printers
2. Todas las impresoras figuran dentro de Printers que sean HP las eliminas (no las que instala windows , com windows fax etc..)
3. Reinicia el equipo
4. vuelva a instalar los controladores y software de la impresora.

[Habis80]

Se me olvidó adjuntar antes un par de imágenes para que vieras qué me salía...

[Habis80]

Hola de nuevo @Resistencia y nuevamente gracias por la ayuda.

He hecho lo que me has indicado (de hecho, había visto en el foro de la Comunidad algo parecido y lo había hecho ya, con lo que no había referencias de HP en todo el registro), pero siempre me sale lo mismo cuando empieza a instalar los controladores me sale esto...

Así que ni idea de lo que hacer ahora...

Gracias de antemano!

[resistencia]

Entre al panel de control y desinstale en programas y caracteristicas los software relacionados con su equipo y instale el siguiente controlador

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/EN5000/EN5000_Full_WebPack_44.4.2678.exe 

[Habis80]

Hola de nuevo @Resistencia.

Sigue saliendo lo mismo de antes. Que falta el archivo .msi...

Un saludo y gracias!

[resistencia]

Desactive cualquier antivirus que tenga y firewall en el equipo y intente nuevamente a instalar.

[Habis80]

Hola de nuevo!

He desactivado el antivirus, he desactivado el firewall de Windows Defender, y he intentado instalarlo.

Me sale de nuevo lo mismo. Lo curioso es que buscando he encontrado una carpeta temporal donde aparece ese archivo que me pide, el E5000x64.msi, le he puesto esa ruta para que cogiera el archivo de ahí y me sale también error. Adjunto imagen de lo que sale...

En la imagen se puede ver que ese archivo pero me sigue sin dejar instalarlo...

Gracias de nuevo por tu ayuda y tu insistencia.

Un saludo.