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Nota para problemas comunes de la impresora
Problemas para Configuración de Wifi en impresoras. Consulte esta publicación: Configuración de Wifi de impresora..
Estudiante
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Resuelto!

No puedo instalar mi impresora laserjet cp1025nw

CE918A
Microsoft Windows 10 (64-bit)

Me regalaron una imoresora laserjet cp1025nw de uso pero a la hora. De instalar por usb en  medio de la intalacion se desconecta y me da un error de q apague la imoresora, revise la. Conexión y q la vuelva a encender. Descargue otor controlador para wibdows 10 y pasa lo mismo pero en ewte caso se queda mareado la instalación y nunca termina. Q puede ser? Gracias de antemano 

1 SOLUCIÓN ACEPTADA

Soluciones aceptadas
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Resuelto!

No puedo instalar mi impresora laserjet cp1025nw

Hola, 

 

Productos HP Laserjet - El mensaje "No se pudo completar la instalación del dispositivo" o "Dispositivo desconocido" aparece en Windows durante la instalación USB

Problema
Luego de conectar el cable USB al producto cuando se le indica durante la instalación, se produce uno de estos problemas:
  • La instalación Plug and Play no se inicia.
  • Aparece el mensaje "No se pudo completar la instalación del dispositivo" en el equipo.
  • Aparece el mensaje "Dispositivo desconocido" en el equipo.
Si el mensaje de error indica que la instalación Plug and Play falló, salte a la Solución 2: Solución de problemas de software.
Para todos los demás problemas, siga las soluciones en el orden presentado para resolverlos. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.
NOTA: 
Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador Web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.

Solución 1: Solucione los problemas con la conexión USB

Siga estos pasos para verificar el cable y la conexión USB.

Paso 1: Asegúrese de que el cable USB sea compatible con HP

HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de longitud. Si el cable USB tiene más de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas), reemplácelo por un cable que sea compatible.

Paso 2: Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente al producto

El extremo pequeño del cable USB del producto está diseñado para conectarse al producto de una sola manera. El ícono en el cable USB
 
JessikaV_6-1672319395332.png por lo general apunta hacia arriba cuando conecta el cable.
  1. Inserte el extremo pequeño del cable USB en el puerto USB de la parte posterior del producto. El ícono USB
     
    JessikaV_7-1672319418652.png designa el puerto USB en el producto.
       ATENCIÓN: 
    No fuerce el cable USB en el puerto USB. Si aparentemente el cable no encaja, dé vuelta el extremo pequeño del cable y vuelva a insertarlo en el puerto.

     Figura : Conecte el cable USB en la parte posterior del product

    JessikaV_8-1672320010912.png

     

  2. Si es necesario, desconecte el cable USB y luego vuelva a conectarlo correctamente. La instalación Plug and Play debe iniciarse automáticamente.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 3: Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente al equipo

El extremo plano y largo del cable USB está diseñado para conectarse a un puerto USB en el equipo de una sola manera.
  1. Inserte el extremo largo y plano del cable USB por completo en el puerto USB en el equipo, marcado con el ícono
    USB (
     
    JessikaV_9-1672320045481.png).
       ATENCIÓN: 
    No fuerce el cable USB en el puerto USB. Si aparentemente el cable USB no encaja, dé vuelta el extremo plano y largo del cable y vuelva a insertarlo en el puerto.
    Figura : Conecte el cable USB al equipo
     
    JessikaV_10-1672320106362.png

     

  2. Si es necesario, desconecte el cable USB y luego vuelva a conectarlo correctamente. La instalación Plug and Play debe iniciarse automáticamente.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 4: Pruebe el puerto USB

Si la conexión del cable USB es correcta, el problema podría ser con el puerto USB, el concentrador USB o la base de expansión para notebooks. Siga estos pasos para revisar el puerto, el concentrador o la base de expansión.
  • Si el cable USB se conecta directamente al equipo, use la Opción 1 para probar el puerto USB del equipo.
  • Si el cable USB se conecta a un concentrador USB o a una base de expansión para notebooks, utilice la Opción 2.

Opción 1: El cable USB se conecta al equipo

Conecte el cable a otro puerto USB disponible del equipo. Por ejemplo, si el cable USB está conectado en el puerto frontal del equipo, desconéctelo y cámbielo a un puerto de la parte posterior del equipo.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Opción 2: El cable USB se conecta a un dispositivo adaptador (pass-through)

Si el cable USB se conecta a un concentrador USB o a una base de expansión, desconecte el cable USB y conéctelo directamente al equipo. La instalación Plug and Play debe iniciarse automáticamente.
  • Si la instalación Plug and Play no comienza automáticamente, continúe con el paso siguiente.
  • Si la instalación Plug and Play se inicia automáticamente, permita que continúe. Cuando se complete la instalación, imprima un documento desde el equipo y luego siga estos pasos para continuar resolviendo el problema.
    1. Vuelva a conectar el cable USB al dispositivo pass-through.
    2. Trate de imprimir un documento desde el equipo.
      • Si se imprime correctamente, no necesita hacer nada más.
      • Si no se imprime correctamente, es posible que haya un problema con el concentrador USB o la base de expansión. Comuníquese con el fabricante del concentrador USB o de la base de expansión.

Paso 5: Intente utilizar otro cable USB

Si hay otro cable USB disponible, úselo para probar la instalación nuevamente. Si no hay un cable alternativo disponible, omita este paso.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 6: Busque dispositivos USB con conflictos

Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y el producto.
  • Si la instalación Plug and Play no comienza automáticamente, continúe con el paso siguiente.
  • Si la instalación Plug and Play se inicia automáticamente, permita que continúe. Cuando la instalación finalice, siga estos pasos para continuar resolviendo el problema.
    1. Vuelva a conectar todos los dispositivos USB al equipo, incluyendo el producto.
    2. Trate de imprimir un documento desde el equipo.
      • Si el producto imprime luego de volver a conectar otros dispositivos USB, no es necesario continuar con la solución de problemas.
      • Si el producto no imprime luego de volver a conectar los otros dispositivos USB, el equipo puede no tener suficiente energía para detectar varios dispositivos USB. Pruebe usar un concentrador USB con alimentación para conectar varios dispositivos USB.

Paso 7: Reinicie el producto

  1. Desconecte el cable USB del producto.
  2. Sin apagar el producto, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
  3. Espere 10 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
    Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido 
     
    JessikaV_11-1672320177992.png para encenderlo.
  4. Vuelva a conectar el cable USB al producto.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

Si no funciona, haga clic en el enlace a continuación para ver otras formas de resolverlo.

Solución de problemas del software 

Trabajo para HP

Ver la solución en mensaje original publicado

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Resuelto!

No puedo instalar mi impresora laserjet cp1025nw

Estimado @jernestofr 

 

pruebe a usar esta herramienta de diagnostico

 

https://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe 


Mi ayuda es voluntaria
- Si lo ayude a solucionar su consulta o problema por favor haga clic sobre ACEPTAR COMO SOLUCION en el mensaje que aporto la solución
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Hola, 

 

Productos HP Laserjet - El mensaje "No se pudo completar la instalación del dispositivo" o "Dispositivo desconocido" aparece en Windows durante la instalación USB

Problema
Luego de conectar el cable USB al producto cuando se le indica durante la instalación, se produce uno de estos problemas:
  • La instalación Plug and Play no se inicia.
  • Aparece el mensaje "No se pudo completar la instalación del dispositivo" en el equipo.
  • Aparece el mensaje "Dispositivo desconocido" en el equipo.
Si el mensaje de error indica que la instalación Plug and Play falló, salte a la Solución 2: Solución de problemas de software.
Para todos los demás problemas, siga las soluciones en el orden presentado para resolverlos. Si una de las soluciones resuelve el problema, no necesita continuar con las siguientes.
NOTA: 
Algunas de las siguientes soluciones requerirán que reinicie el equipo. Se aconseja marcar esta página como favorita en su navegador Web, para que pueda consultarla luego de reiniciar el equipo.

Solución 1: Solucione los problemas con la conexión USB

Siga estos pasos para verificar el cable y la conexión USB.

Paso 1: Asegúrese de que el cable USB sea compatible con HP

HP admite cualquier cable USB de menos de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas) de longitud. Si el cable USB tiene más de 3 metros (9 pies y 10 pulgadas), reemplácelo por un cable que sea compatible.

Paso 2: Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente al producto

El extremo pequeño del cable USB del producto está diseñado para conectarse al producto de una sola manera. El ícono en el cable USB
 
JessikaV_6-1672319395332.png por lo general apunta hacia arriba cuando conecta el cable.
  1. Inserte el extremo pequeño del cable USB en el puerto USB de la parte posterior del producto. El ícono USB
     
    JessikaV_7-1672319418652.png designa el puerto USB en el producto.
       ATENCIÓN: 
    No fuerce el cable USB en el puerto USB. Si aparentemente el cable no encaja, dé vuelta el extremo pequeño del cable y vuelva a insertarlo en el puerto.

     Figura : Conecte el cable USB en la parte posterior del product

    JessikaV_8-1672320010912.png

     

  2. Si es necesario, desconecte el cable USB y luego vuelva a conectarlo correctamente. La instalación Plug and Play debe iniciarse automáticamente.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 3: Asegúrese de que el cable USB esté conectado correctamente al equipo

El extremo plano y largo del cable USB está diseñado para conectarse a un puerto USB en el equipo de una sola manera.
  1. Inserte el extremo largo y plano del cable USB por completo en el puerto USB en el equipo, marcado con el ícono
    USB (
     
    JessikaV_9-1672320045481.png).
       ATENCIÓN: 
    No fuerce el cable USB en el puerto USB. Si aparentemente el cable USB no encaja, dé vuelta el extremo plano y largo del cable y vuelva a insertarlo en el puerto.
    Figura : Conecte el cable USB al equipo
     
    JessikaV_10-1672320106362.png

     

  2. Si es necesario, desconecte el cable USB y luego vuelva a conectarlo correctamente. La instalación Plug and Play debe iniciarse automáticamente.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 4: Pruebe el puerto USB

Si la conexión del cable USB es correcta, el problema podría ser con el puerto USB, el concentrador USB o la base de expansión para notebooks. Siga estos pasos para revisar el puerto, el concentrador o la base de expansión.
  • Si el cable USB se conecta directamente al equipo, use la Opción 1 para probar el puerto USB del equipo.
  • Si el cable USB se conecta a un concentrador USB o a una base de expansión para notebooks, utilice la Opción 2.

Opción 1: El cable USB se conecta al equipo

Conecte el cable a otro puerto USB disponible del equipo. Por ejemplo, si el cable USB está conectado en el puerto frontal del equipo, desconéctelo y cámbielo a un puerto de la parte posterior del equipo.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Opción 2: El cable USB se conecta a un dispositivo adaptador (pass-through)

Si el cable USB se conecta a un concentrador USB o a una base de expansión, desconecte el cable USB y conéctelo directamente al equipo. La instalación Plug and Play debe iniciarse automáticamente.
  • Si la instalación Plug and Play no comienza automáticamente, continúe con el paso siguiente.
  • Si la instalación Plug and Play se inicia automáticamente, permita que continúe. Cuando se complete la instalación, imprima un documento desde el equipo y luego siga estos pasos para continuar resolviendo el problema.
    1. Vuelva a conectar el cable USB al dispositivo pass-through.
    2. Trate de imprimir un documento desde el equipo.
      • Si se imprime correctamente, no necesita hacer nada más.
      • Si no se imprime correctamente, es posible que haya un problema con el concentrador USB o la base de expansión. Comuníquese con el fabricante del concentrador USB o de la base de expansión.

Paso 5: Intente utilizar otro cable USB

Si hay otro cable USB disponible, úselo para probar la instalación nuevamente. Si no hay un cable alternativo disponible, omita este paso.
  • Si estos pasos han resuelto el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, vaya al próximo paso.

Paso 6: Busque dispositivos USB con conflictos

Desconecte todos los dispositivos USB del equipo, excepto el teclado, el mouse y el producto.
  • Si la instalación Plug and Play no comienza automáticamente, continúe con el paso siguiente.
  • Si la instalación Plug and Play se inicia automáticamente, permita que continúe. Cuando la instalación finalice, siga estos pasos para continuar resolviendo el problema.
    1. Vuelva a conectar todos los dispositivos USB al equipo, incluyendo el producto.
    2. Trate de imprimir un documento desde el equipo.
      • Si el producto imprime luego de volver a conectar otros dispositivos USB, no es necesario continuar con la solución de problemas.
      • Si el producto no imprime luego de volver a conectar los otros dispositivos USB, el equipo puede no tener suficiente energía para detectar varios dispositivos USB. Pruebe usar un concentrador USB con alimentación para conectar varios dispositivos USB.

Paso 7: Reinicie el producto

  1. Desconecte el cable USB del producto.
  2. Sin apagar el producto, desconecte el cable de alimentación de la parte posterior.
  3. Espere 10 segundos y luego vuelva a conectar el cable de alimentación a la parte posterior del producto.
    Si el producto no se enciende automáticamente, presione el botón de Encendido 
     
    JessikaV_11-1672320177992.png para encenderlo.
  4. Vuelva a conectar el cable USB al producto.
  • Si estos pasos resolvieron el problema, no necesita hacer nada más.
  • Si el problema persiste, continúe con la próxima solución.

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