No puedo instalar los drivers de mi impresora (Deskjet 2135)

Pedrifico · ‎08-03-2019

Cuando quiero instalar los drivers, del cd o de internet, me da un error al intalarlos. Cuando llega el momento en el que te pide que conectes la impresora por usb a veces no la reconoce, y cuando la reconoce da el siguiente error: "El dispositivo no ha podido conectar debidamente a través del cables usb.

Ya probe con desintalar y volver a instalar muchas veces, cambie el cable, borre la impresora de los registros de la pc antes de instalar e intente con la app de hp smart y esta se queda buscando impresora, cambie varias veces de puerto usb, probe con la app del doctor y se queda conectando a la impresora y no avanza.

Por favor ayuenme, no se que mas hacer.

Pedrifico · ‎09-03-2019

Ya lo solucione :). Lo que hice fue borrar la impresora de dispositivos e impresoras en el panel de control sin desconectar el usb y con la impresora prendida, despues puse en agregar impresora y puse la opcion de mi impresora no aparece en la lista, luego en vez de seleccionar un driver de los de windows, seleccione la opcion de usar driver de un CD, seleccione el CD y empezo a usar los drivers de este, segui los pasos y salio todo bien.

Se me ocurrio esta solucion porque me di cuenta que cuando ponia a instalar los drivers de hp, al mismo tiempo se reinstalaban los de windows, esto generaba un conflicto y no dejaba que se instalen los de hp, o eso creo yo. Espero que les sirva a alguien que tenga el mismo problema. 😉

Ver la solución en mensaje original publicado

GOLD_MASTER · ‎09-03-2019

Hola.

Utilice el controlador incorporado:

https://support.hp.com/mx-es/document/c01824066

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@HPSupportESP

Soporte Técnico HP

Pedrifico · ‎09-03-2019

Ya lo solucione :). Lo que hice fue borrar la impresora de dispositivos e impresoras en el panel de control sin desconectar el usb y con la impresora prendida, despues puse en agregar impresora y puse la opcion de mi impresora no aparece en la lista, luego en vez de seleccionar un driver de los de windows, seleccione la opcion de usar driver de un CD, seleccione el CD y empezo a usar los drivers de este, segui los pasos y salio todo bien.

Se me ocurrio esta solucion porque me di cuenta que cuando ponia a instalar los drivers de hp, al mismo tiempo se reinstalaban los de windows, esto generaba un conflicto y no dejaba que se instalen los de hp, o eso creo yo. Espero que les sirva a alguien que tenga el mismo problema. 😉