No puedo imprimir en blanco y negro con mi impresora ENVY 5010

[Angomo]

Tras 8 meses funcionando correctamente, pero con muy escaso uso, mi impresora ha dejado de utilizar el cartucho BN. Lo he cambiado por otro nuevo , tambien HP 304. Detecta correctamente el nivel - lleno - del cartucho, pero solo imprime en color, incluyendo la página de prueba o de alineación. He seguido todos los pasos posibles, tales como la utilización del "HP Print and Scan Doctor", reinstalación de todo el SW de HP en mi PC, etc..., sin ningún resultado.

¿Alguna sugerencia nueva? Al estar en garantía de HP ¿Como puedo solicitar la reparación o sustitución en estos días de pandemia?

[L_Zermeño]

@Angomo con gusto te ayudo.

¿Las copias si puedes sacarlas con el color negro?

Descarga la herramienta de impresión te paso el link de descarga:

http://ftp.hp.com/pub/printers/hppsdr/HPPSdr.exe

Ejecuta el archivo y seleccionas la impresora después ingresa a la siguiente ruta del menú impresora ► niveles de tinta de consumibles.

Envíame una foto de la información que te aparece.

[Angomo]

Hola L_Zermeño. 

Gracias por tus sugerencias y perdona el retraso en la contestación.

El problema ha quedado esta pasada semana resuelto gracias al soporte técnico de HP., vía Whatsapp.

Tras efectuar todo tipo de pruebas de diagnóstico, y utilizando la impresora aislada, en modo copia B/N para evitar posibles fallos de configuración en el PC, me enviaron un nuevo cartucho de tinta por mensajería y todo fue bien esta vez.

Ahora lo que no entiendo es como y porqué fallaron los dos cartuchos de tienta anteriores, siendo ambos del modelo original 304 de HP,, cuando los niveles de tinta aproximadamente indicados por el SW de impresión eran de un 30 y un 100% respectivamente.

En cualquier caso, problema resuelto.