No puedo imprimir algunos archivos

[JosepPaul]

Tnego un problema para imprimir algunos archivos en la impresora HP LaserJet Pro MFP M127fn, solo pasa con algunos archivos de outlook, work y aplicaciones internas. La impresora esta configurada a un punto de red con una dirección IP, cuando no salen estos documentos bloque por completo la impresora para ello debo apagar y volver a prender y sigue funcionando sin problemas, pero ese documento no me deja imprimir de ninguna manera, pero con otra impresora sale sin problemas.

Ya volvi a instalar el controlador, formate mi equipo, actualice el ultimo firmware.

Espero me puedan ayudar

[J_Sainz]

Hola, buenas tardes JosepPaul.

Con mucho podré ayudarte, a partir de éste momento, con el inconveniente que reportas.

Intenta realizar lo siguiente:

Coloca la dirección IP de tu impresora en el navegador de internet, presiona enter.

Ésto te llevará a la configuración de la impresora. Selecciona la pestaña u opción de Configuración de Red.

De lado izquierdo aparece una opción que dice General, dentro de ella hay más opciones, la opción que buscamos puede ser alguna de éstas, en cada impresora se presentan diferente:
- Protocolo de Internet

- Configuración IPV6 (Si encuentras ésta opción, la seleccionas y la deshabilitas o seleccionas habiliatar soalamente IPV4)

- Avanzadas (Si ingresas a avanzadas busca IPV6, la seieccionas y deshabilitas o seleccionas habilitar solamente IPV4)

Guarda cambios, y prueba funcionalidad.

Espero mi respuesta te haya sido útil, de ser así, puedes marcar la respuesta como aceptada o Aceptar Solución, con ésto podrás ayudar a otros usuarios con el mismo inconveniente a encontrar la respuesta en éste post tuyo. Si gustas puedes regalarme un Kudo.

Muchas gracias!!

Quedo totalmente a tus ordenes por éste medio o por chat privado.

Saludos!!

[JosepPaul]

Gracias por su respuesta, realice lo indicado pero persiste el inconveniente, lo raro que solo se presenta en esta impresora, en las otras que tengo funciona sin problemas. ademas bloquea la impresora por completo y nadie puede imprimir despues de mandar este documneto, en la cola de impresion sale 0 documentos pendientes eso tambien me parece extraño

[J_Sainz]

Comprendo JosepPaul.

¿El problema sucede al tratar de imprimir un documento en específico o cualquier tipo de documento?

De ser específicamente un documento el que tratas de imprimir y sucede el problema, te solicitaré me indiques qué tipo de documento es y qué opciones seleccionas para imprimirlo.

¿Al realizar copias sucede algún problema o las realiza de forma correcta?

Saludos!

[JosepPaul]

J_Sainz, sucede con algunos archivos como word, outlook y un sistema de emision de documentos electrónicos, pero la mayoria de documentos sale sin problemas, he tratado de personalizar la impresora pero es muy limitado su controlador. pero tengo otra impresora que manda todos los documentos incluso los que no puede mandar la hp laser.

Gracias

[J_Sainz]

Hola, buenas tardes JosepPaul

Comprendo.

Si esos mismos archivos que ocasionan el inconveniente, los envías a imprimir con ésta misma impresora, pero desde otro computador, ¿sucede lo mismo?

¿Las copias salen bien o sucede el mismo problema?

Por favor revisa los niveles de toner, y corrobora si hay algún mensaje o aviso de error.

Por favor.

Saludos!!

[JosepPaul]

Gracias por su respuesta, he intendo con tres computadores incluso lo probe con la conexión de cable usb y persiste el inconveniente y no muestra ningún mensaje, la cola de impresion sale 0 documentos y bloquea la impresión de los demás usuarios, tambien sucede con las copias a veces hay que reiniciar el equipo, pero son casos puntuales, tengo dos impresoras del mismo modelo y suceden con ambas. Lo raro es que no sale un error en la pantalla.

Espero su pronta respuesta.

Gracias. 

[J_Sainz]

Hola, buenas tardes JosepPaul

Nuevamente leí toda la conversación desde el inicio de tu post.

* Al momento de enviar a imprimir ciertos archivos (no todos), sucede que la impresora se bloquea, no los imprime, no hay nada en cola, y a partir de ese bloqueo nadie puede hacer uso de la impresora, hasta que se apaga y enciende de nuevo.

¿Siempre es con lo mismos documentos?

¿Cuántos documentos son? ¿Qué contienen los documentos?

* Me comentabas que solo sucedía con ésta impresora. Ahora me comenta que se tienen 2 impresoras del mismo modelo y ambas presentan el inconveniente.

¿Presentan el mismo inconveniente exactamente con los mismos archivos?

Realizo éstas preguntas para poder comprender mejor el inconveniente, ya que no había tratado hasta el momento un caso en que una impresora no pueda enviar a imprimir ciertos documentos word, outlook, etc. A pesar de que otros documentos de esos mismos programas si se envían sin problema. Y que otras impresoras puedan imprimir esos documentos sin inconveniente. Por ello te solicitaré también me indiques las características del documento, qué tamaño de hoja son, qué información o imágenes contienen, si contienen alguna macro, etc.

Gracias!

Saludos!

[JosepPaul]

J_Sainz, cada vez que he intentado con los mismos documentos ha sucedido, tambien con otros documentos pero son pocos los casos en su mayoria word, outlook y nuestro sistema de backoffice, por ejemplo tengo un archivo word que solo tiene margenes estrechos(1.27cm por cada lado) y el contenido solo texto con colores no hay ninguna otra propiedad, en mi sistema de backoffice ningún documento sale y tienen extension pdf, pero salgo de mi sistema y lo abro desde el directorio imprime sin problemas, pero para ello debo reiniciar la impresora.

En las dos impresoras se presenta el mismo problema con los archivos y nuestro sistema de backoffice.

Los archivos no tiene macro ni imagenes y todas son de una hoja.

Espero sus comentarios

[J_Sainz]

Hola, buen día JosepPaul

Comprendo la situación, en éste caso, lo más recomendable sería poder revisar la impresora físicamente, puedo revisarlo directo con HP.

¿Aún cuentas con garantía? 

De ser así, envíame un mensaje privado con la fecha de compra de tu impresora y los datos como el número de serie y producto. Así mismo el País del cual te contactas.

Gracias!

Saludos!