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×Información¿Necesita ayuda con Windows 11?
Vea información sobre compatibilidad, actualización y soluciones para problemas conocidos de HP y Microsoft, clicando aquí
InformaciónCorrija errores en Win 10Resuelva problemas de actualización de Windows 10 en un PC HP – Centro de soporte HP para Windows 10
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Soluciones aceptadas
Resuelto!
Hola JaimeAlarconQ
Por favor intente:
Opción 1:
Intente actualizar su firmware y después desinstalar la impresora, el firmware puede descargarlo desde el siguiente enlace:
Opción 2:
Si lo anterior no funciona:
- Abra el Explorador de Windows. Para hacer esto, haga clic en ‘Computadora‘ -> vaya a su Disco Duro y luego elija la carpeta ‘Windows‘.
- Abra la carpeta System32
- Ahora, necesita encontrar los dos archivos siguientes elimínelos o cámbieles el nombre
Net Driver HPZ12 (C:\Windows\System32\HPZinw12.dll)
Pml Driver HPZ12 (C:\Windows\System32\HPZipm12.dll)
4. Después de eliminar o cambiar el nombre de ambos archivos, intente desinstalar la impresora.
Espero lo anterior le sea de ayuda, saludos.
Bienvenid@ a la Comunidad, soy voluntaria, y los mensajes privados no se responderán.
¿Le fué útil la respuesta y/o quiere dar las "gracias"? Haga clic en el botón de “ Sí ”¿Ayudé a resolver el problema? no olvide presionar “Aceptar como solución”
, pues si alguien más tiene la misma consulta le servirá esta solución.
@HPSupportESP
Soporte Técnico HP
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Hola JaimeAlarconQ
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- Abra la carpeta System32
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4. Después de eliminar o cambiar el nombre de ambos archivos, intente desinstalar la impresora.
Espero lo anterior le sea de ayuda, saludos.
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@HPSupportESPSoporte Técnico HP
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