No puedo desinstalar/instalar HP Envy 5540

[felo80]

No puedo instalar nuevamente mi HP Envy 5540 debido a que me falta "el paquete 5" que supongo es el desinstalador. 

Intento instalarla nuevamente y no conecta con la impresora, pero en otros dispositivos (en mi movil y un Pc portátil) sí que funciona. Adjunto imagen del error. 

Muchas gracias de antemano!!!

[L_Zermeño]

@felo80 con gusto te ayudo. 

Realiza el siguiente proceso por favor: 

En tu equipo de cómputo vas a realizar lo siguiente: 
 
Elimina la impresora desde panel de control ► dispositivos e impresoras como también de panel de control ► programas y características, también elimina el equipo de la siguiente manera: 
 
Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit 
 
Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar. 
 
En la ventana que te muestra localiza la carpeta: 
 
HKEY_CURRENT_CONFIG 
                           >System 
                                 > CurrentControlSet 
                                     >Control 
                                         > Print 
                                            >y borras la carpeta de la impresora 
 
 
Reinicia el equipo de cómputo y después ejecutas el driver lo puedes descargar desde el siguiente link: 
 
https://support.hp.com/ph-en/drivers/selfservice/hp-envy-5540-all-in-one-printer-series/5447939 
 
Descarga y ejecuta el driver con el nombre de HP ENVY 5540 series Full Feature Software and Drivers. 
 
Acepta los términos y sigue las instrucciones de instalación. 
 
Ya que este instalado prueba la impresión. 

[felo80]

Hola L_Zermeño, me sigue sin dejar desinstalarla desde Configuración->Aplicaciones->Aplicaciones y Características y le doy al botón de Hp:

En desintalar aparrece el banner del anterior comentario y si le doy a modificar aparece en primer lugar este:

Y si le doy al OK,aparece este:

Me he descargado el Full pero no llega a conectarme con la impresora que sí que está conectada (esta tarde he impreso desde el portátil). 

Lo que me me parece extraño es que me aparece en las redes, una de la impresora, pero me pide una clave que no es la del wifi ¿Será por eso?

Muchas gracias por toda tu ayuda!!!

[L_Zermeño]

Me puedes mostrar una foto donde te pide la contraseña por favor. 

Te pido extraer el driver que te envié usando por ejemplo Winrar , abres la carpeta y ingresas a la carpeta utills o utilities ejecuta el archivo con el nombre de removal printer. 

Después corre el driver nuevamente. 

[felo80]

De momento he podido desinstalar lo que quedaba y ahora estoy intentando instalar el paquete.

Te paso la foto de la red:

[L_Zermeño]

Prueba con la contraseña 12345678 por favor.  

Me indicas como te va el equipo. 

Saludos !!!!! 

[felo80]

Con el tema de la red no me deja conectarme, pero sigue sin dejarme instalar la impresora, ya que siempre me aparece este cuadro de diálogo del cual no se puede salir :

Lo tengo todo descargado pero no me deja finalizar la instalación del HP Envy. 

Muchas gracias!!

[L_Zermeño]

Ese cuadro lo puedes omitir y después probar la impresión, cuando aparece ese cuadro es porque la conexión ya finalizo. 

[felo80]

El cuadro de instalación se me queda en bucle. Es más, si ejecuto el HP Print and Scan Doctor, me sale como instalada. Le doy a conectar y se reinicia la instalación pero siempre volviendo al cuadro de registro que te envié. Ademas, si voy a Word (por ejemplo) me sale otro modelo como listo, pero verdaderamente no imprime. 

Saludos y muchas gracias por tu interés!!!

[L_Zermeño]

@felo80 es un problema con el sistema operativo algún servicio está dañado ya que me indicas en otros dispositivos la comunicación es la correcta. 

Mi recomendación es recuperes el sistema del equipo el cual te está presentando problemas de conexión y ya recién recuperado instales la impresora, con esto la conexión se debe de realizar sin problemas.