No puedo cargar el software completo de la 6820

[RFHA]

Poseo una impresora HP Officejet 6820 que ha estado funcionando con el software completo perfectamente durante 2 años. Hace unos dias el icono del escritorio que me permitia acceder al escaner y a las funciones de la impresora dejo de funcionar y ahora me manda al fichero para que vuelva a cargar el software.

Cuando intento cargarlo no me deja pasar de la pantalla "No se pudo encontrar la impresora"....

Le introduzco la direcion IP de la impresora o el nombre del host y no la encuentra.

La impresora esta en red por cable y en el informe de la impresora indica que esta lista  y reconoce su direccion IP. El sistema operativo de mis ordenadores es W10.

Puedo imprimir desde programas directamente y desde el telefono con ePrint y esta en red ya que contesta a l enviarle un Ping desde cmd y veo la impresora en mi ordenador.

Este problema me ocurre con los tres ordenadores que tengo en red.

Los pasos que he dado hasta ahora son:

Borrar todos las aplicaciones referentes a la impresoras y instalarlas nuevamente.

He quitado los firewire y lo he intentado. Tanto el del router como el de W10

He reiniciado impresora, ordenador y Router y lo he intentado.

He intentado conectarla por wifi y me da el mismo problema.

En ninguna situacion he podido cargar el software.

Necesito que me ayudeis ya que no se por donde seguir.

Gracias por adelantado.

[AngelAmerikano]

Estimada @RFHA.

Por favor sigue los pasos del siguiente documento:

https://support.hp.com/es-es/product/hp-officejet-6820-e-all-in-one-printer-series/7169963/document/...

 Espero que te sea de ayuda.

Saludos.

[RFHA · Accepted solution]

Gracias Angel por la rapida contestacion. Como ya quise indicar en el enunciado ya habia realizado todas esas acciones y siguiendo esa misma propuesta. No obstante he vuelto a intentarlo dandome el mismo fallo excepto con el Scan Doctor que esta vez me ha permitido instalar el software por lo que ha quedado resuelto el problema .

Muchas gracias.