No puedo activar servicios web en impresora envy 5020

[Angelasturias]

Buenas Tardes.

He comprado una impresora modelo Hp Envy 5020 y la he instalado en 2 portatiles con windows 10 (64 bit).

La impresora imprime y escanea por wifi correctamente desde los 2 portatiles, me he registrado correctamente en instant ink pero no consigo activar los servicios web y en consecuencia no puedo registrar la impresora en Instant ink.

Al intentar activarlos con Easy star no los activa automaticamente y al introducir el codigo que aparece en la pantalla de la impresora aparece el mensaje de que "parece que la impresora no está conectada a internet".

He probado a desactivar el firewall y el antivirus pero tampoco ha dado resultado.

Como detalles, por si fuera importante, señalar que la impresora tiene todas las actualizaciones instaladas, los portatiles la reconocen con el nombre de HPCB8C09 (HP ENVY 5000 SERIES) y al comprobar el estado de los cartuchos el de color aparece lleno pero el de negro aparece vacio con un "-" en la parte superior a pesar de lo cual imprime correctamente en negro y en color.

Agradeceria que al indicarme posibles soluciones estas sean lo mas explicitas posibles puesto que mis conocimientos de informatica son bastante limitados.

Saludos y muchas gracias.

[ecamp]

Hola Angelasturias!

Primero tienes que hacer la instalación por wifi; para ello, descarga los drivers desde este enlace y ves siguiendo las instrucciones: https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/mod...

Comprueba que tu red no sea 5g o plus ya que es incompatible; si es así, cámbiala a otra que se llama igual y es de 2.4g.

Comprueba que tienes los servicios web activados: en el panel de control de la impresora ves al menú Configuración de red o Configuración de conexión inalámbrica para encontrar el elemento de menú Servicios web.

Continúa con los pasos que te van indicando y dime en cuál te quedas.

Gracias

Soporte Técnico HP

[Angelasturias]

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@ecamp@  ha escrito:

Hola Angelasturias!

Primero tienes que hacer la instalación por wifi; para ello, descarga los drivers desde este enlace y ves siguiendo las instrucciones: https://support.hp.com/es-es/drivers/selfservice/hp-envy-5000-all-in-one-printer-series/14095644/mod...

Comprueba que tu red no sea 5g o plus ya que es incompatible; si es así, cámbiala a otra que se llama igual y es de 2.4g.

Comprueba que tienes los servicios web activados: en el panel de control de la impresora ves al menú Configuración de red o Configuración de conexión inalámbrica para encontrar el elemento de menú Servicios web.

Continúa con los pasos que te van indicando y dime en cuál te quedas.

Gracias

Soporte Técnico HP

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Hola.

La instalación por wifi ya esta hecha con la impresora funcionando correctamente y los drivers ya estan descargados.

La impresora ya esta registrada en Hp y consta su nº de serie, fecha de garantia, etc.

Ya estoy registrado en Hp instant ink.

Lo que no consigo es activar los servicios web ni siquiera desactivando el antivirus y el firewall de windows y mientras no los tenga activados no puedo registrar la impresora en instant ink.

Tambien he instalado Hp smart en el movil para ver si podia activarlos pero tampoco he podido.

Gracias

[ecamp]

Hola!!

Dime por privado el correo con el que estás registrado en instant ink para verificar la cuenta.

Gracias

Soporte Técnico HP

[Angelasturias · Accepted solution]

Hola.

He probado lo que me has comentado por privado pero no ha dado resultado asi que he llamado al telefono de soporte y por fin ha quedado soluconado el problema.

Al parecer el fallo estaba en que en instant ink constaba que mi impresora era un modelo de la serie 7000 cuando en realidad es una envy 5020.

Desde soporte me han ido guiando para hacer un semi reset de la impresora y ahora ya está todo correcto salvo lo del cartucho de negro que marca como si estuviera vacio pero me han dicho que como imprime bien tanto en negro como en color lo deje asi y si tengo algun problema les vuelva a llamar.

Muchas gracias por la ayuda.