Holoa Josep, me acabo de comprar la 7730 que es muy parecida y tengo el mismo problema. Tras pelearme con las bandejas he podido solucionar el problema. Como tu mensaje era de enero supongo que ya lo has solucionado, pero escribo mi solución por si alguien más tiene el mismo problema.
La bandeja 1 viene con un pieza de embalaje de cartón de sección triangular, supongo que para proteger la bandeja durante el transporte. Pues bien, la bandeja 2 lleva también una pieza de cartón igual, y esa misma pieza choca con la bandeja 1 cuando intentas abrir la bandeja 2 (diseño de embalaje mejorable, o al menos podían explicarlo en el start guide). Lo que hay que hacer es extraer completamente la bandeja 1 de la impresora. De ese modo tienes acceso al interior de la bandeja 2 y puedes quitar la pieza de cartón. A partir de entonces podrás abrir la bandeja 2.
Saludos
,y si le ha servido de clic en "Aceptar como solución" 
