No logro una buena impresión

AlejoArpe · ‎30-03-2020

Hola todos.
Tengo una impresora Deskjet GT 5820 y ha presentado fallas desde hace algunos tiempo. No la uso mucho pero cuando me di cuenta de la falla me puse en contacto con el soporte HP y la solución de ellos fue enviar unos nuevos cabezales, ya que se encontraba dentro de la garantía. Ahora, con los nuevos cabezales, en el mejor de los casos imprime todo en verde o no imprime en ningún color

Los tanques están llenos (y no tienen seguro) pero la tinta no circula para llegar a los cabezales.
(ya he actualizado la impresora)

O_Delgado · ‎01-04-2020

Hola @AlejoArpe!

Con gusto te puedo ayudar, ¿en qué fecha se te hizo la entrega de los cabezales?

Igual puedes hacer los siguientes pasos https://support.hp.com/ve-es/document/c05304542

Saludos!!

Trabajo para HP. Si esta respuesta ha sido útil y aclara o resuelve tu problema, por favor pulsa el botón

para poder ayudar a otros usuarios y haz clic en el icono

si quieres agradecer la ayuda prestada.

@HPSupportESP Soporte Técnico HP

AlejoArpe · ‎03-04-2020

Hola O_Delgado

Los cabezales fueron reemplazados aproximadamente hace un año. No tengo un uso constante de la impresora, 10 veces en el ultimo año, pero desde la primera impresion con los nuevos cabezales se presenta la falla (imprimia todos los colores en verde)

He seguido todos los pasos de la pagina de soporte pero no logro que haya tinta en los conductos por donde pasa la tinta del tanque a los cabezales, los tanques estan llenos.

O_Delgado · ‎07-04-2020

Entiendo, me mandas por mensaje privado los siguientes datos por favor.

Fecha de compra:

Número de serie:

Número de producto:

Modelo: