No imprime desde Windows

[rigodon2]

Recientemente he comprado una impresora Officejet 8012 y no he tenido problemas en imprimir desde un teléfono Android ni desde un portátil con Windows 10. Sin embargo, tengo un PC de sobremesa (también con Windows 10) con el que no he conseguido imprimir correctamente. Utilizando la app HP Smart me detectaba la impresora y en teoría la instalaba. Podía imprimir documentos PDF desde HP Smart, pero cualquier otra aplicación Windows (Word, Excel) no era capaz de imprimir. La impresora aparecía en la lista, pero al imprimir no ocurría nada.

Tras borrar aplicaciones, dispositivos y drivers y volverlos a añadir varias veces, ahora me ocurre que al instalar la impresora con HP Smart me detecta un dispositivo llamado "Scan Only - HP OfficeJet 8010 Series - Do Not Delete". Y sigue ocurriendo lo mismo, es decir, no puedo imprimir desde ninguna app Windows.

¿Me pueden ayudar, por favor?

[ferRX]

Hola @rigodon2 ,

Prueba a instalar el siguiente controlador >> Controlador Officejet 8012 - Windows

Nos comentas como va. 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[rigodon2]

Hola, gracias por la respuesta. Tras instalar ese controlador, he vuelto a lo que tenía otras veces. Es decir, tengo 2 dispositivos en "Impresoras y escáneres", además del anterior, ahora ha aparecido "HP Officejet 8010 series PCL-·3 (red)". Con esa impresora, puedo imprimir PDFs desde la app HP Smart, pero no desde aplicaciones Windows como Word. He ejecutado el HP Print and Scan Doctor. Dice que ha instalado una actualización y que reinicie el PC, reinicio y ya no detecta ningún problema, pero sigo igual, desde Windows no imprime nada. El documento aparece durante menos de 1 segundo en la cola de impresión, desaparece y no ocurre nada en la impresora.

[ferRX]

Hola @rigodon2 ,

Prueba con abrir el Word como administrador y luego mandar a Imprimir el documento.

1.  Selecciona el programa de Word con el botón derecho del mouse.

• 

2.  Dale click donde dice "Ejecutar como administrador"

3.  Entonces abre el documento y mándalo a imprimir.

Nos comentas como va. 😊👍

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Saludos,

ferRX.  

[rigodon2]

Hola, FerRX. Pues ejecutando como administrador funciona, lo cual me hace pensar que debe haber algo equivocado en los permisos de la impresora. Los he mirado y mi usuario windows tiene permisos para imprimir.

[ferRX]

Excelente es bueno saber que ya funciona y logra imprimir desde Windows 🙂

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Saludos,

ferRX.  

[rigodon2]

Gracias por la ayuda. Finalmente, encontré la solución definitiva en un mensaje en inglés: https://h30434.www3.hp.com/t5/Printer-Software-and-Drivers/Printer-does-not-print-when-path-to-TMP-d...

El resumen es que yo había movido la carpeta temporal de Windows de un disco a otro y en los permisos de la nueva carpeta temporal debe aparecer el usuario Windows con control total sobre ella, no son suficientes los permisos de grupo.