No funciona la conexión USB a impresora

GasparV · ‎05-05-2020

buenas noches

hace tiempo que imprimo con WIFI direct desde Xiaomi mi5 o iPhone, pero cansado de los problemas de impresión desde Xiaomi, he pendaso usar cable USB.

La cuestión es que he querido probaren un portátil ACER y no me reconoce la impresora, aunque Windows sí instala el escaner, que funciona correctamente con la aplicación de Windows 10.

He descargado todo el software de HP, los controladores, etc. pero, nada, ningún software 've' una impresora. Tampoco tengo la contraseña del WiFi direct pues el cartucho no imprime aunque muestra 50% en el display ... y no veo la página de configuración.

Antes de comprar un cartucho negro nuevo me gustaría saber si existe alguna solución, pues, de lo contrario me decidiré por una impresora láser de bajo coste.

Muchas gracias.

Gaspar Vidal

E_Ramirez · ‎14-05-2020

Hola con gusto puedo ayudarte.

Desconecta el cable USB
1. Elimina el icono de la impresora desde el panel de control. Si tienes otros iconos de impresoras que no utilices, elimínalos también.
2. Ingresa a programas y características y elimina el controlador y todos los programas asociados al controlador. Si tienen otros programas de impresoras que no utilices también elimínalos.
3. Elimina la impresora desde el registro:
4. Presionas las teclas de Windows + R y escribes: regedit
5. Dentro de los registros da clic en Archivo, Exportar y guárdalo en el escritorio, esto con la finalidad de que si se borra algo importante, se pueda recuperar.
En la ventana que te muestra localiza la carpeta:
HKEY_CURRENT_CONFIG
     >System
        > CurrentControlSet
           >Control
              > Print
                >y borras la carpeta de la impresora (Si hay otras carpetas de impresoras que no necesites también elimínalas)
6. Reinicia el equipo e instala el controlador:

https://ftp.hp.com/pub/softlib/software13/printers/DJ3700/basic/DJ3700_Basicx64_40.12.1161.exe

NOTA: Es muy importante que conectes el cable USB hasta que el controlador lo pida, de lo contrario podría no reconocerlo.

Estela

Saludos!

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GasparV · ‎18-05-2020

Buenas noches,

he seguido todas sus instrucciones y vuelvo al mismo punto: el escáner sí funciona con el cable pero el software de HP al igual que Windows 10, no ven ninguna impresora 3730. El caso es que no puedo tampoco instalarla como WiFi, pero sí funciona desde iPhone con WiFi Direct.

Si se le ocurre alguna otra cosa, estoy a la escucha, pero déjeme un par de días que la voy a probar en un ordenador de sobremesa Dell Inspiron y le confirmaré si el fallo es el mismo.

Respecto al iPhone ocurre que no imprime correctamente bmp o jpg, mientras que si convierto esos archivos a pdf, con el mismo móvil, sí que los imprime correctamente.

Saludos

Gaspar Vidal

Adjunto algunas pantallas.

- En el Registro no aparece ninguna referencia a HP

- El escáner de Windows sí detecta un escáner y funciona

- Error del software de HP

E_Ramirez · ‎02-06-2020

Hola, ¿lograste probar en otro equipo?

Puedes descargar desde la tienda la aplicación HP Smart y probar el escaner, desde esa aplicación también la puedes instalar.