No es posible conectarse a la cuenta hp

[Loli3630]

Buenas tardes, hasta hace unos meses podía conectarme a la aplicación hp smart y usar mi impresora vía wifi. Ahora me es imposible usarla de esa forma, cada vez que intento acceder a la aplicación y me conecto a mi cuenta, se queda  cargando y nunca accede a la cuenta. He actualizado el Chrome como he leído pero ni así se logra solucionar. Por favor ¿alguien sabe que puede ser? Gracias!

[JesusB]

Hola @Loli3630, por favor pude indícame el nombre o también llamado modelo de la impresora, el número de producto o también identificado como PN (Solo el número de producto, no el número de serie o SN) de su equipo, el país desde el cual nos esta contactando y la fecha de compra del mismo.

[Loli3630]

Hola JesusB, el modelo de la impresora es DeskJet 3630 y el PN K4T99B, le contacto desde España y la impresora fue comprada hace unos 5 años. Gracias por su atención